| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Sala De Clases Arrendada. Con Capacidad Para 30 Participantes. Superficie De 7 X 5 Metros, Con Iluminación Y Ventilación Adecuada. Taller De Cocina Arrendado. Con Espacio Suficiente Para Realizar Actividades Prácticas, Operaciones Manuales Y Metodologías Asociadas A La Unidad Temática. |
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| Equipamiento | Fichas Técnicas Pc O Notebook Requisitos Mínimos: Pentium 1,8 Ghz O Equivalente, 2 Gb De Ram, Disco Duro De 80 Gb, Lector Dvd Con Conexión A Red. Proyector Multimedia Datashow Pizarra Blanca Mesas Individuales Silla Individual |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 10:23:06 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Aplicar Procedimientos Que Permitan Asegurar El Nivel De Satisfacción De Los Clientes, Para Retener Los Clientes Actuales Y Futuros, Generando Y Asegurando Los Beneficios Obtenidos En Base A Éstos Y Lograr La Recompra De Productos O Servicios Ofertados Por La Organización |
Fundamentos Y Características Objetivos De La Fidelización Costos Y Medios Clientes Y Rentabilidad Estudio De Casos Conclusiones Grupos Claves. (Stakeholders) Características Objetivos Estrategias Para Dar Satisfacción A Grupos Claves Análisis Y Resolución De Casos Dinámicas Grupales Claves Para Retención De Clientes Atracción Y Retención De Clientes El Costo De La Pérdida De Clientes Técnicas Para Retener Clientes Estrategias Para Fidelizar Clientes Ejercicios De Aplicación. Conclusiones Evaluación. |
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Identificar Y Aplicar Procedimientos Que Permitan Asegurar El Nivel De Satisfacción De Los Clientes Internos Y Externos, Generando Una Cultura De Servicios Que Permita Asegurar El Logro De Los Objetivos Comerciales Establecidos Por La Organización. |
El Cliente En Las Organizaciones Modernas ¿ Rol Del Cliente ¿ Importancia Del Cliente Para La Empresa ¿ Relación Cliente ¿ Proveedor ¿ Tipos De Clientes ¿ Características ¿ Rol Del Cliente Interno ¿ Tipos Y Características De Las Relaciones Internas ¿ Necesidades Del Cliente Interno ¿ Cadena De Deming El Proveedor Interno ¿ Rol Del Proveedor Interno ¿ Características De Los Requerimientos ¿ Tipos De Aprovisionamiento ¿ Rol Estratégico Del Proveedor Interno ¿ Proceso Proveedor ¿ Cliente Marketing Interno ¿ Conceptualización ¿ Objetivo Del Marketing Interno ¿ Contexto Del Marketing Interno ¿ Contexto Del Marketing Externo ¿ Rol Cliente ¿ Trabajador Cultura De Servicio Interno ¿ Objetivos De La Cultura De Servicio Interno ¿ Para Para Implementar La Cultura ¿ Resultados Esperados ¿ Gestión De Actitudes ¿ Tipos De Actitudes ¿ Gestión De La Comunicación Ejercicios De Aplicación. Evaluación. |
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Componer Y Preparar Bebidas Alcohólicas Y Analcohólicas, Sobre La Base De La Organización Y Clasificación Del Área De Producción Y De Acuerdo Al Recetario Nacional E Internacional. Aplicando Las Medidas De Higiene Y Seguridad Correspondientes A Área Alimenticia |
El Bar Y La Cocteleria - Desarrollo Histórico Y Profesional De La Coctelería - Clasificación Y Características Del Equipamiento De Bar - Utensilios De Bar - Cristalería - Vocabulario Técnico Técnicas De Bar - Nomenclatura Profesional - Clasificación De Los Preparados De Bar Bebidas - Origen, Clasificación Y Características De Las Bebidas Alcohólicas Y Analcohólicas. - Utilización De Las Bebidas Alcohólicas Y Analcohólicas. Ejercicios De Aplicación. Evaluación. |
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0 |
| 4 |
Identificar Y Aplicar Normas De Comportamiento Y Servicio En El Desarrollo De Eventos Especiales. |
Precedencia Y Protocolo - Conceptos Y Aplicación Servicio De Mesa - Técnicas De Servicio - Protocolo De Servicio De Mesa - Normas De Comportamiento En La Mesa Y En Los Eventos Especiales Ejercicios De Aplicación. Evaluación |
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Aplicar Los Principios, Técnicas Y Procedimientos En Las Organizaciones Para Entender Por Qué Se Quejan Los Clientes Y Desarrollar Habilidades Para Dar Solución Efectiva A Las Quejas Y Reclamos De Los Usuarios. |
Procedimientos Para El Manejo De Reclamos Datos Y Registros De Quejas De Clientes Procedimientos Para La Atención Efectiva Argumentación Estrategias Para El Manejo De Reclamos Manejo Y Resolución De Conflictos Principios Para Convertir Al Cliente Difícil En Socio De La Organización Identificar Las Áreas Del Requerimiento Principio Básico: Medir La Satisfacción Del Cliente Por El Servicio Otorgado Métodos Para Medir El Grado De Satisfacción Registros Y Documentos Para El Manejo De Quejas Análisis De Casos Ejercicios De Aplicación Evaluación. |
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0 |
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Desarrollar Destrezas Personales, Para Fomentar El Compromiso Con La Empresa, Así Como Habilidades Interpersonales Para Una Óptima Interrelación Con Los Compañeros De Trabajo. |
Motivación Y Compromiso Personal Estrategias De Automotivación. Automotivación Y Compromiso Con La Responsabilidad Personal. Desarrollo Y Aporte De Recursos Personales Para El Compromiso Con La Mejora Personal Y Laboral En La Empresa. Ejercicios De Aplicación Y Evaluación. |
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Identificar Técnicas De Coordinación, Comunicación Y Relaciones Interpersonales Orientadas A Facilitar El Logro De Un Trabajo Efectivo. |
Trabajo Efectivo, Coordinación Y Comunicación Diferencias Entre Trabajo Grupal, Trabajo Individual Y Trabajo En Equipo. Desarrollo De Las Relaciones Interpersonales Y Fortalecimiento De La Confianza. La Cadena Del Trabajo En La Sala; Disposición Personal Y Desarrollo De Actitudes Fortalecedoras Del Trabajo Efectivo. Coordinación, Colaboración Y Logro Del Objetivo Común. Comunicación Verbal Y No Verbal Y Sus Características. Desarrollo De Habilidades De Retroalimentación Para La Comunicación Efectiva. Ejercicios De Aplicación Y Evaluación. |
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Identificar Las Características De Un Billete Verdadero A Uno Falso, Y La Forma De Contar Los Billetes, Ya Sea Manual O Mecánicamente. |
Características De Un Billete Verdadero A Uno Falso Taller De Detección De Circulante Falsificado Sistemas De Impresión Papel Moneda Gastado Identificar Papel Moneda Auténtico Elementos De Seguridad Claves Visuales De Seguridad Ordenamiento En Efectivo Ejercicios De Aplicación Evaluación |
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