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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Y Aplicar De Sus Propias Herramientas Personales Y Fortalecer Todas Aquellas Que Favorezcan El Entendimiento Comunicacional Y Personal Entre Su Grupo De Pares |
Módulo 1 Habilidades Sociales Y Comunicacionales Y Desarrollo Personal. ¿ Importancia De La Comunicación En La Relación Con Personas. ¿ Factores Que Favorecen/Dificultan Una Buena Comunicación. ¿ El Lenguaje De Las Peticiones Y Las Promesas, Las Declaraciones Y Los Juicios. ¿ Destrezas Básicas En La Comunicación Con Clientes. ¿ Conocimiento Del Trabajo: El Saber Hacer. ¿ Conocimiento De La Organización: Empatía Para Resolver Las Inquietudes Y Consultas De Los Usuarios. ¿ Disposición Positiva. ¿ Imagen Personal; Cortesía Y Buen Trato. ¿ Integración Del Grupo De Trabajo. ¿ Integración Interdepartamental. ¿ Evaluación De Desempeño. ¿ Programación Y Control Del Trabajo. ¿ Compromiso |
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Generar Compromiso, Derribando Paradigmas Y Fortaleciendo La Calidad De Servicio, Aplicando Responsabilidad En Cada Una De Las Tareas Laborales. |
Módulo 2 Liderazgo Y Trabajo En Equipo ¿ Administración De Organizaciones ¿ Qué Es Y Cómo Se Desarrolla El Liderazgo. ¿ Paradigmas Sobre El Liderazgo. ¿ Estilos De Liderazgo. ¿ Identificación De Un Estilo Corporativo De Liderazgo: Las Acciones Claves, La Integración, La Evaluación Permanente ¿ El Líder Para Los Nuevos Tiempos ¿ La Diversidad En Los Equipos De Trabajo ¿ El Liderazgo Y El Conflicto ¿ Satisfacción Laboral ¿ Actividades De Cierre ¿ Conclusiones Finales Taller De Consolidación ¿ Formulación Consensuada De Compromisos ¿ Formulación Consensuada De Parámetros De Cumplimiento |
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Mejorar Los Tiempos De Respuesta En Los Compromisos Que Contrae Con Su Jefatura, Agendando Y Organizando Su Trabajo Laboral. |
Módulo 3 Administración Del Tiempo. ¿ Qué Entendemos Por Tiempo. ¿ Por Qué Es Importante Gestionar Adecuadamente El Tiempo. ¿ Inicia La Jornada Laboral Con Agenda En Mano ¿ Agenda: Organizar Semanalmente El Cronograma De Tareas ¿ Definición De Las Actividades; Identificación, Realización De Una Lista, Control De Documentación, Realización De Un Cronograma ¿ Secuencia Lógica De Actividades. ¿ Variables Que Nos Afectan (Visitas, Teléfono,...). ¿ Técnicas Y Herramientas. ¿ Estimación De La Duración De Las Actividades. ¿ Preparación Del Cronograma: Calendarios, Registros, Códigos, Aplicación De Técnicas Y Herramientas ¿ Control Del Cronograma. ¿ Establecer Objetivos Y Prioridades. ¿ Tiempo Libre Y Desarrollo Personal. ¿ Ladrones De Tiempo. ¿ Respetar Los Biorritmos. Adecuados. ¿ Guía Personal De Organización: Control De Hábitos. ¿ Eliminar Hábitos Negativos. Consejos Para La Gestión Efectiva Del Tiempo. |
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