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Identificar Los Conceptos Básicos Y Estrategias Vinculadas Con La Calidad De Servicio, Aplicando Procedimientos Y Herramientas De Gestión Que Posibiliten Conseguir La Excelencia En El Servicio En Busca De La Fidelización De Los Clientes E Incrementar Los Resultados De Ventas. |
¿ Concepto Y Fundamentos De La Calidad ¿ Elementos Que Conforman El Servicio De Calidad ¿ El Nuevo Concepto De Calidad ¿ Características Del Nuevo Concepto De Calidad ¿ Ventajas ¿ Análisis De Casos. Actitud De Servicio ¿ Actos Y Actitudes ¿ Conceptualización ¿ Técnicas Que Mejoran La Actitud De Servicio ¿ Análisis De Técnicas Efectivas Para Optimizar La Calidad De Servicio Factores Que Influyen En La Calidad Del Servicio Esperado ¿ Dimensiones De La Calidad ¿ Medición De La Calidad De Servicio ¿ Indicadores Externos De La Calidad De Servicio |
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Desarrollar Habilidades De Comunicación Que Favorezcan La Interacción Con Clientes Internos O Externos, A Través De Las Herramientas Que Entrega El Desarrollo De La Inteligencia Emocional; Con El Fin De Que Los Participantes Al Curso Puedan Relacionarse De Forma Asertiva Y Empática, Transmitiendo Positivamente La Imagen Corporativa De La Empresa A Través De Una Mejor Calidad De Servicio |
La Comunicación ¿ Concepto E Importancia ¿ Elementos De La Comunicación ¿ Características De Una Comunicación Asertiva, No Asertiva Y Conflictiva ¿ El Arte De Escuchar Activamente Para Demostrar Empatía ¿ Trampas De La Comunicación: Evitando El Deterioro En El Contacto ¿ Taller De Dinamicas Interactivas Orientadas A : ¿ Detectar Falencias En El Estilo Particular De Comunicación Personal Que Pueden Generar Desavenencias O Conflictos La Inteligencia Emocional ¿ Concepto E Importancia ¿ Las Emociones ¿ El Rol De Las Emociones ¿ Habilidades Emocionales Inteligencia Intrapersonal: El Modo Como Nos Relacionamos Con Nosotros Mismos ¿ Auto Conocimiento: Actitud Positiva Y Autoestima. ¿Cuál Es Mi Actitud? ¿Cómo Está Mi Autoestima?. ¿ Autocontrol: Canalización Positiva De Emociones Negativas. ¿Cómo Reacciono Ante La Frustración, Ante Diferencias Personales, Ante Reclamos Justificados O No? ¿ Auto Motivación: Búsqueda Continua Y Persistencia En La Realización De Objetivos. ¿ Mi Imagen Y La Imagen Que Proyecto. ¿ Mis Pensamientos: Mi Mayor Agente Estresante. Inteligencia Interpersonal: El Modo Como Nos Relacionamos Con Los Demás. ¿ Empatía: Entendiendo Necesidades, Sentimientos Y Problemas De Los Clientes Internos Y Externos. ¿ Asertividad: Soy Capaz De Decir Lo Que Quiero Y En El Modo Correcto? ¿ Concepto De Asertividad Y Los Alcances En La Atención De Calidad. ¿ Habilidades Sociales: Talento Al Saber Influenciar Y Persuadir A Los Demás. ¿ Habilidades De Liderazgo |
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