| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Misión, Visión Y Objetivos De La Empresa Señalando Los Principales Obstáculos Para El Desarrollo De Los Negocios De La Compañía.- |
Calidad Y Servicio, Soporte De Una Nueva Cultura.: La Evolución De Las Orientaciones En Las Organizaciones. Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El Cliente. Misión, Objetivos Y Estándares De Calidad De La Empresa. Oportunidades, Amenazas, Fortalezas Y Debilidades De Nuestro Negocio. |
3 |
1 |
0 |
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Aplicar Técnicas Y Aplicar Herramientas Específicas De Buen Servicio En El Desempeño Individual Y De Equipo.- |
Calidad De Servicio En La Atención A Clientes. Calidad De Servicio Cuando El Negocio Es El Servicio. La Calidad Como Tarea De Todos Los Miembros De La Organización. Dar Lo Mejor De Sí Mismo: Una Actitud Básica Para La Calidad De Servicio. |
3 |
4 |
0 |
| 3 |
Aplicar Técnicas Y Estrategias De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes. |
Competencias De Comunicación Para Calidad De Servicio Las Cinco ¿C¿ De La Comunicación Efectiva. Concepto De Asertividad Y Sus Alcances En La Atención Amable Y Efectiva De Otras Áreas De La Compañía. Aportes De La Asertividad Para El Trato Con Los Clientes Difíciles. Técnicas De Expresión Oral Y Corporal. |
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4 |
0 |