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Utilizar Los Conceptos Básicos Y Estrategias Vinculadas Con La Calidad De Servicio, Aplicando Procedimientos Y Herramientas De Gestión Que Posibiliten Conseguir La Excelencia En El Servicio, Lograr La Fidelización De Los Clientes E Incrementar Los Resultados De Ventas |
Calidad De Servicio Calidad De Servicio Al Cliente ¿ Concepto Y Fundamentos De La Calidad ¿ Elementos Que Conforman El Servicio De Calidad ¿ El Nuevo Concepto De Calidad ¿ Características Del Nuevo Concepto De Calidad ¿ Ventajas ¿ Análisis De Casos Actitud De Servicio ¿ Actos Y Actitudes ¿ Conceptualización ¿ Técnicas Que Mejoran La Actitud De Servicio ¿ Análisis De Técnicas Efectivas Para Optimizar La Calidad De Servicio Factores Que Influyen En La Calidad Del Servicio Esperado ¿ Dimensiones De La Calidad ¿ Medición De La Calidad De Servicio ¿ Indicadores Externos De La Calidad De Servicio |
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Identificar Y Aplicar Procedimientos Que Permitan Asegurar El Nivel De Satisfacción De Los Clientes Internos Y Externos, Generando Una Cultura De Servicios Que Permita Asegurar El Logro De Los Objetivos Comerciales Establecidos Por La Organización |
Proceso Proveedor/Cliente Interno Y Externo El Cliente En Las Organizaciones Modernas ¿ Rol Del Cliente ¿ Importancia Del Cliente Para La Empresa ¿ Relación Cliente ¿ Proveedor ¿ Tipos De Clientes ¿ Características ¿ Rol Del Cliente Interno ¿ Tipos Y Características De Las Relaciones Internas ¿ Necesidades Del Cliente Interno ¿ Cadena De Deming El Proveedor Interno ¿ Rol Del Proveedor Interno ¿ Características De Los Requerimientos ¿ Tipos De Aprovisionamiento ¿ Rol Estratégico Del Proveedor Interno ¿ Proceso Proveedor ¿ Cliente Marketing Interno ¿ Conceptualización ¿ Objetivo Del Marketing Interno ¿ Contexto Del Marketing Interno ¿ Contexto Del Marketing Externo ¿ Rol Cliente ¿ Trabajador Cultura De Servicio Interno ¿ Objetivos De La Cultura De Servicio Interno ¿ Para Para Implementar La Cultura ¿ Resultados Esperados ¿ Gestión De Actitudes ¿ Tipos De Actitudes ¿ Gestión De La Comunicación ¿ Ejercicios De Aplicación. Atención De Clientes Extermos ¿ La Importancia De La Atención Al ¿ Cliente Como Elemento Diferenciador ¿ ¿Cómo Son Los Nuevos Consumidores? ¿ Factores Diferenciales ¿ ¿Cómo Se Pierde A Un Cliente? ¿ Componentes Básicos Para Brindar Un Buen Servicio De Atención Al Cliente ¿ Pasos En La Atención Del Cliente ¿ Reconocer Al Cliente ¿ Cómo Identificar Las Necesidades Del Cliente ¿ Un Modelo De Atención Al Cliente ¿ Sistema De Corrección Y Mejora ¿ Evaluación. |
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