| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Conocer Las Bases De La Administración De Niveles De Servicio. |
¿ Implementación ¿ Objetivos ¿ Planificación ¿ Catálogo ¿ Contratos De Nivel De Servicio ¿ Negociación Y Contratos. |
6 |
2 |
0 |
| 2 |
2. Administrar Niveles De Servicio |
Monitoreo De Logros Slas Vs Objetivos. ¿ Parametrización De La Calidad De Servicio. ¿ Informes De Gestión. ¿ Mejores Prácticas. ¿ Gestión Financiera |
4 |
4 |
0 |
| 3 |
3. Gestionar Las Finanzas De Servicios Tecnológicos |
¿ Componentes Básicos ¿ Alcance ¿ Presupuestos ¿ Costos ¿ Sistema Contable ¿ Modelos De Costos ¿ Tipos De Costos ¿ Depreciación ¿ Costos Unitarios ¿ Roi ¿ Van ¿ Tir ¿ Flexibilidad De Precios ¿ Facturación ¿ Factibilidad ¿ Indicadores De Rendimiento |
8 |
16 |
0 |