| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Gestionar Mesón De Servicio De Tecnologías De La Información. |
¿ Manejo De Llamadas. ¿ Opciones De Mesón De Servicio. ¿ Diferencia Entre Incidentes, Problemas Y Errores Conocidos. |
1 |
3 |
0 |
| 2 |
2. Gestionar Incidentes |
¿ Proceso De Control De Incidentes. ¿ Clasificación, Priorización Y Escalada De Incidentes. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
3. Administrar Problemas |
¿ Problemas Y Errores Conocidos. ¿ Proceso De Control De Problemas Y Errores. ¿ Administración Proactiva Y Reactiva De Problemas. |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
4. Gestionar El Cambio. |
¿ Proceso De Administración Del Cambio. ¿ Aprobación Y Calendarización Del Cambio. ¿ Directorio Asesor De Cambio. ¿ Cambios De Emergencia. |
3 |
0 |
0 |
| 5 |
5. Gestionar Niveles De Servicio. |
¿ Contratos De Nivel De Servicio Y Nivel Operacional. ¿ Contratos De Sustentabilidad. ¿ Programa De Mejora De Servicio. ¿ Gestión Relacional De Clientes. |
1 |
2 |
0 |
| 6 |
6. Gestionar La Capacidad. |
¿ Base De Datos De Capacidad. ¿ Gestión De La Demanda Y Factor De Carga. ¿ Gestión De Recursos Y Del Rendimiento. ¿ Planificación De La Capacidad. |
2 |
4 |
0 |
| 7 |
7. Gestionar La Disponibilidad. |
¿ Confiabilidad Y Mantenimiento. ¿ Flexibilidad Y Calidad De Servicio. ¿ Medición De La Disponibilidad. |
0 |
2 |
0 |