| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Conceptos Aplicados A La Atención Al Cliente. |
Módulo I: Servicio Al Cliente Servicio Al Cliente Concepto Y Tipos De Clientes. |
8 |
2 |
0 |
| 2 |
Identificar Técnicas De Resolución De Conflictos. |
Distintas Técnicas Para La Resolución De Conflictos. Estándares De Calidad Para La Atención Al Cliente. |
7 |
2 |
0 |
| 3 |
Aplicar Procedimientos Y Técnicas De Calidad En La Atención Y Servicio Al Cliente. |
Concepto De Fidelización El Proceso De La Comunicación Los Ruidos De La Comunicación. Técnica De Una Buena Comunicación Al Servicio Del Cliente. Relator: Iván Godoy O Ramón Elizondo |
10 |
8 |
0 |
| 4 |
Reconocer Conceptos De Abastecimiento Y Sus Respectivos Tipos De Modalidades |
Módulo Ii: Abastecimiento E Inventario Conceptos Generales De Abastecimiento. Tipos De Abastecimiento (Modalidades). |
12 |
3 |
0 |
| 5 |
Relacionar Conceptos De Inventarios Con Métodos Aplicados A La Clasificación Y Costos De Inventarios. |
Conceptos Generales De Inventarios. Tipos De Inventarios. |
12 |
2 |
0 |
| 6 |
Aplicar Conceptos De Inventarios Y Clasificación A Través De Situaciones De Simulación. |
Clasificación De Los Inventarios. Gestión De Inventarios. Costos Asociados A La Mantención De Inventarios. Relator: Iván Godoy O Ramón Elizondo |
14 |
2 |
0 |
| 7 |
Reconocer Conceptos Generales De Vitrinas Y Sus Respectivos Tipos Y Categorías. |
Módulo Iii: Vitrina Y Punto De Venta Conceptos Generales De Vitrinas Tipos De Vitrinas. |
10 |
2 |
0 |
| 8 |
Reconocer Conceptos Generales De Merchandising. |
Clasificación De Las Exhibiciones. Gestión De Vitrinas. Costos Asociados Al Montaje De Las Vitrinas |
7 |
2 |
0 |
| 9 |
Clasificar Exhibiciones Y Gestiones De Vitrinas. |
Herramientas De Merchandising Conceptos Básicos Y Objetivos Que Tiene El Merchandising. Las Funciones Que Cumple El Merchandising. Tipos De Tienda. |
8 |
4 |
0 |
| 10 |
Ejemplificar Situaciones De Compra Impulsiva Y Su Desarrollo Como Herramienta De Gestión |
El Marketing Estratégico Y Operativo. Variable Comunicación Del Mix De Marketing. La Compra Impulsiva Y Su Desarrollo. Herramientas Comunicacionales. |
12 |
3 |
0 |
| 11 |
Confeccionar Informes De Puntos De Ventas |
Tipos De Tiendas Herramientas Y Técnicas De Gestión De Merchandising: Configuración De Puntos De Venta Confección De Informes Relator: Alfredo Bezama |
10 |
4 |
0 |