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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Fundamentos De La Satisfacción De Los Clientes Y Comprender La Importancia Del Servicio Al Cliente. |
Servicio Al Cliente 1. Importancia Del Cliente En El Proceso De Venta Quiénes Son Nuestros Clientes Qué Quieren Nuestros Clientes Nuestro Impacto En Los Clientes Costos De Mala Atención A Los Clientes 2. Elementos Esenciales Del Buen Servicio Disponibilidad Eficiencia Iniciativa Decisión |
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Utilizar Técnicas De Comunicación Efectiva Frente Al Cliente |
Técnicas De Comunicación 1. Aspectos Relevantes En La Comunicación Modelo De Comunicación Comunicación Efectiva 2. Concepto, Características Y Relaciones Del Lenguaje Lenguaje Verbal, Corporal Y Gestual 3. Detectar Necesidades Tipos De Preguntas Contacto Y Acercamiento 4. Elementos, Formas Y Producción De La Comunicación Oral 5. Elementos, Formas Y Producción De La Comunicación Escrita. |
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Definir Y Conocer Los Distintos Tipos De Consumidores Y Aplicar La Técnicas De Venta Que Corresponda |
Técnicas De Venta 1.Características De Un Producto Productos Tangibles E Intangibles Atributos Y Beneficios Costo Del Producto Precio De Venta De Producto 2.Argumentación De Ventas Argumentación Contra Argumentación Necesidades Del Cliente 3.Cierre De Venta La Comunicación Enfoque Hacia El Cliente Requisitos Técnicas De Cierre Formalización De La Venta |
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Poner En Práctica Distintos Modelos De Negociación, Visualizando Los Posibles Escenarios Y Resultados De La Aplicación De Cada Uno De Ellos Frente A Los Clientes |
1. Conceptos De Negociación Concepto Y Tipos De Conflicto Concepto De Negociación V/S Concepto De Venta Etapas Y Estructura De La Negociación Estilos De Negociación Tipos De Objetivo De Una Negociación Actores Que Participan En La Negociación 2. Implementación Y Ejecución De La Negociación Características Y Fases Del Conflicto Intereses Comunes, Intereses Contrapuestos Agenda De Negociación |
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Comprender El Funcionamiento General E Individual De Cada Una De Las Partes Que Componen Un Vehículo Para Asesorar Correctamente A Los Clientes |
Conceptos Básicos. Breve Historia Del Automóvil. Tipos De Carrocería Y Motorización. |
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Comprender Las Distintas Características Técnicas Y Los Accesorios De Automóviles De Pasajeros Y Cómo Estos Afectan El Desempeño Del Vehículo Para Utilizar Estas Herramientas Como Argumento De Venta |
Transmisión Conjunto Embrague Y Transmisión Mecánica. Convertidor De Torque Y Transmisión Automática. Transmisión Easy Tronic. Cardanes, Cajas De Transferencia Y Conjuntos Diferenciales. Dirección Y Suspensión. Direcciones Servo Asistidas. Suspensión Y Amortiguadores. Rendimiento De Motores. Potencia Y Torque. Sistemas De Seguridad Activos Y Pasivos. Sistemas De Confort. |
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Comprender Las Distintas Características Técnicas De Los Distintos Tipos De Motores Y Sus Subsistemas Y Cómo Estos Afectan El Desempeño Del Vehículo Para Utilizar Estas Herramientas Como Argumento De Venta |
El Motor Motores De 4 Tiempos Y 2 Tiempos. Motor Diesel. Motor Rotativo. Sistemas Del Motor: Distribución. Encendido. Refrigeración. Lubricación. Arranque Y Carga. Sistemas De Inyección Y Autotrónica Motronic. Cableado Multiplexado |
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Manejar Bases De Datos Como Herramientas Para La Gestión De Cartera De Clientes |
Manejo De Base De Datos Y Prospección De Clientes 1. Requisitos De La Base De Datos 2. Desarrollo De La Base De Datos 3. Gestión De La Base De Datos 4. Métodos De Prospección Métodos Externos Métodos Internos Contacto Personal 5. Etapa De Prospección Establecer Objetivos Descubrir Necesidades Seleccionar Estrategia De Presentación Preparar Al Cliente Potencial 6. Etapa De Contacto Importancia Del Contacto Inicial Métodos Para Establecer Contacto |
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Aplicar Protocolos De Post Venta Para Mantención De Clientes |
Servicio Post Venta 1. Proceso De Post-Venta Visitas Llamadas Telefónicas Control De La Satisfacción Real Corregir Errores Garantía De Servicio 2. Retener Al Cliente Lealtad A La Marca Marketing Defensivo Evaluación Post Venta 3. Coherencia Entre Lo Ofrecido Y Lo Entregado Promesas Desempeño Estándar De Calidad |
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Implementar Actividades Que Potencien La Venta De Productos En Local |
Merchandising 1. Reconocimiento De Los Conceptos De Merchandising Herramientas Comunicacionales. Objetivos De Merchandising. 2. Herramientas Y Técnicas De Merchandising. 3. Variables Del Mix De Marketing En Punto De Venta Las Variables Del Marketing En Función Del Cliente. La Comunicación Direccional, El Producto En Función Del Cliente. La Función Arquitectónica En El Punto De Ventas. Los Elementos Gráficos En El Punto De Venta. |
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Reconocer Aspectos Legales Asociados A La Venta Y Los Derechos Y Deberes Del Consumidor |
Consumidores O Usuarios 1. Proveedores 2. Ámbito De Aplicación (Articulo 2 De La Ley 19.496) 3. Irrenunciabilidad De Los Derechos 4. Contratos Celebrados Por Medios Electrónicos 5. Productos Usados 6. Derecho A La Libre Elección 7. Derechos A La No Discriminación En El Consumo 8. Derecho A La Seguridad En El Consumo 9. Derecho A La Información Veraz Y Oportuna 10. Derecho A La Reparación E Indemnización 11. Derecho A La Educación 12. Derecho A Retracto |
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Asesorar Al Cliente En Aspectos Financieros Relacionados Con La Venta Y En Los Medios De Pago Correspondientes |
Operaciones De Crédito Interés Corriente Interés Máximo Convencional Gastos De Cobranza Métodos De Cobranza Medios De Pago: Tarjetas De Crédito; Cheque; Dinero Operación Financiera; Plazo (Corto Y Largo Plazo); Capital; Interés; Tasa De Interés: -Interés Simple: Cálculo En Forma Aproximada Y Exacta De Monto, Capital, Interés, Plazo, Tasa De Interés; Cálculo De: Tasa De Interés Real; Valor Futuro Y Presente, Valor Cuota; Recargo Comercial, Descuento Comercial. -Interés Compuesto: Cálculo De: Tasa Efectiva; Tasa Nominal -Diferencias Entre El Interés Simple Y El Compuesto |
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Reconocer El Valor Del Desarrollo De Virtudes Personales Para El Éxito Profesional |
Ética Profesional. Hábito. Virtud. Carácter. Prudencia. Templanza. Fortaleza. Excelencia. Cumplimiento. Vocación. Sentido De Vida. |
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