| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Para 30 Personas, Con Iluminación Propia Y Climatizada. |
| Equipamiento | Data Show Computador Telón |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 09:27:44 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Establecer Durante Todo El Proceso De Comunicación, Una Buena Relación Con El Usuario. | Estableciendo La Relación Con El Usuario: ¿ Las Visiones Contrapuestas De Los Usuarios Y Ti. ¿ Que Dice El Diagnóstico De Las Relaciones. ¿ Los Elementos Vitales En Juego. ¿ El Conocimiento Mutuo De Los Roles E Intereses. ¿ Los Beneficios Asociados A Una Buena Relación. ¿ Causas De Los Problemas. ¿ Diagnóstico Personal Y Los Puntos Más Sensibles Mejorando La Relación Con El Usuario: ¿ Elementos Básicos De Una Buena Relación. ¿ La Actitud Y La Comunicación Positiva. ¿ La Búsqueda De Los Objetivos Comunes. ¿ Descubrir Interés Del Interlocutor. Motivar ¿ La Importancia Y Los Tipos De Patrones De Entendimiento. ¿ La Precisión De Responsabilidades Y Expectativas ¿ Los Recursos Involucrados. ¿ La Necesidad De Definir Método De Resolver Desviaciones O Incumplimientos. ¿ El Plan De Contingencia. | 2 | 2 | 0 |
| 2 | Manejar Asertivamente La Relación Con Clientes Difíciles. | Desarrollando Las Relaciones Humanas ¿ Los Elementos Que Afectan Las Relaciones Humanas. ¿ El Valor Del Tiempo Dedicado. ¿ La Clave Aprender A Escuchar. ¿ Generando Oportunidades. ¿ La Diversidad Una Realidad, La Tolerancia Una Respuesta. ¿ Principios Básicos De Las Relaciones Humanas. ¿ El Objetivo Personal Y El Método Para Lograrlo Manejo De Relaciones En Un Ambiente De Tensión ¿ Las Curvas De Emocionalidad Y Racionalidad. ¿ La Irritación Mal Atendida. Reclamos, Quejas. ¿ Reacciones Y Sus Causas En El Manejo De Las Quejas Y Reclamos Consecuencias De Un Manejo Inadecuado. ¿ Factores Que Encausan Constructivamente La Tensión. ¿ Administrando La Tensión. ¿ Como Transformar La Situación En Una Oportunidad Profesional Y Personal. | 2 | 2 | 0 |
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