| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Quiénes Son Y Qué Quieren Los Clientes |
Tipología E Importancia De Los Clientes Lo Que Se Debe Hacer Y Lo Que No Se Debe Hacer Con El Cliente Costos Directos E Indirectos De Una Mala Atención A Clientes |
2 |
4 |
0 |
| 2 |
Reconocer Los Elementos De La Cadena De Valor Que Afectan El Servicio Al Cliente |
Recursos Humanos Recursos Financieros Recursos Materiales Instalaciones Políticas Internas Servicios Back Office Y Front Office |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Los Factores Que Afectan El Servicio Deseado Y Esperado Y Reconocer Los Conceptos De Mejora Continua Y Calidad Total |
Calidad Y Estándares De Calidad Factores Que Influyen En El Servicio Expectativas V/S Satisfacción De Clientes Eficiencia Y Eficacia En Los Procesos |
2 |
6 |
0 |
| 4 |
Reconocer Cómo Tratar A Los Distintos Tipos De Clientes |
Técnicas De Comunicación Efectiva Proceso Comunicacional Característica De Una Comunicación Óptima |
2 |
7 |
0 |
| 5 |
Reconocer La Importancia De La Presentación Personal En El Proceso De Atención Al Cliente (Marketing Personal Dentro De La Organización). |
Imagen De Marca El Rol Del Trabajador Para La Captación Y Fidelización De Clientes Presentación Personal De Acuerdo A Un Contexto Organizacional. |
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4 |
0 |