| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Fundamentos De La Satisfacción De Los Clientes. Conocer La Tipología De Clientes Difíciles. Conocer Herramientas Para La Negociación Con Clientes Difíciles. |
Unidad I: La Importancia De La Comunicación En El Servicio Al Cliente ¿Qué La Comunicación? Elementos Que Facilita La Comunicación Con El Cliente Elementos Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente Inteligencia Emocional Y Servicio Al Cliente Negociación Y Resolución De Conflictos La Voz, El Contacto Visual, Las Inflexiones Atención De Clientes Cara A Cara Y Telefónicamente La Presentación Personal Ejercicio |
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0 |
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Desarrollar Un Patrón De Interacción, Para El Éxito En Su Contacto Con El Cliente. Conocer El Aporte De Las Técnicas De La Pnl Aplicadas Al Servicio A Cliente |
Unidad Ii: Programación Neuro-Lingüística Aplicada Al Servicio Al Cliente ¿Qué Es La Pnl? Principales Ventajas De Su Uso Principios Generales Filtros De Percepción Rapport Submodalidades Creencias Y Modelos De Cambio Ejercicios |
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Conocer El Ciclo De Satisfacción De Un Cliente Y Cómo Éste Se Inserta En El Plan De Negocios De Una Empresa. Conocer Técnicas De Trabajo En Equipo Y Motivación Para La Constante Mejora Del Servicio Al Cliente. |
Unidad Iii: El Servicio Al Cliente En Chile Necesidades De La Empresa: Producto, Consumidor, Usuario Y Servicio ¿Qué Es El Servicio Al Cliente? Ciclo Del Servicio ¿Qué Es Un Cliente? ¿Qué Valoran Los Clientes A La Hora De Escoger Los Productos Que Necesitan?. ¿Qué Busca Un Cliente? Tipos De Clientes ¿Cómo Tratar A Los Clientes Difíciles? Estrategias De Servicio Al Cliente Trabajar En Equipo Y Motivación Políticas De Servicio Al Cliente De Gm Ejercicio |
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