| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Los Fundamentos De La Satisfacción De Los Clientes. Conocer La Tipología De Clientes Difíciles. Conocer Herramientas Para La Negociación Con Clientes Difíciles. |
Unidad I: La Importancia De La Comunicación En El Servicio Al Cliente ¿Qué La Comunicación? Elementos Que Facilita La Comunicación Con El Cliente Elementos Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente Inteligencia Emocional Y Servicio Al Cliente Negociación Y Resolución De Conflictos La Voz, El Contacto Visual, Las Inflexiones Atención De Clientes Cara A Cara Y Telefónicamente La Presentación Personal Ejercicios |
4 |
2 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Un Patrón De Interacción, Para El Éxito En Su Contacto Con El Cliente. Conocer El Aporte De Las Técnicas De La Pnl Aplicadas Al Servicio A Cliente. |
Unidad Ii: Programación Neuro-Lingüística Aplicada Al Servicio Al Cliente ¿Qué Es La Pnl? Principales Ventajas De Su Uso Principios Generales Filtros De Percepción Creencias Y Modelos De Cambio Ejercicios |
4 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer El Ciclo De Satisfacción De Un Cliente Conocer Técnicas De Trabajo En Equipo Y Motivación Para La Constante Mejora Del Servicio Al Cliente. Conocer Las Necesidades |
Unidad Iii: El Servicio Al Cliente En Chile Necesidades De La Empresa: Paciente, Familia Y Servicio ¿Qué Es El Servicio Al Cliente? Ciclo Del Servicio Entregado ¿Qué Es Un Cliente/Paciente? ¿Qué Busca Un Cliente/Paciente Y Su Familia? Tipos De Clientes/Paciente ¿Cómo Tratar A Los Clientes Difíciles? Estrategias De Servicio Al Cliente Trabajar En Equipo Y Motivación |
2 |
2 |
0 |