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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término Del Módulo El Participante Estará En Condiciones De: Valorar Su Función De Consultor En Una Empresa Donde La Atención Al Cliente Es La Misión Principal. |
1 Imagen De La Empresa Ante Sus Clientes. 1. Excelencia En El Servicio A Clientes. ¿ La Empresa Y Sus Objetivos Comerciales. ¿ El Cliente, Objetivo Central De La Empresa ¿ Qué Espera Un Cliente Al Comunicarse Vía Teléfono. ¿ Las Máximas De Atención Al Cliente. ¿ Perfil Del Operador O Consultor Telefónico. |
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Reconocer Y Aplicar Acciones Comunicacionales Que Permiten Lograr Excelencia En El Servicio A Clientes. |
2. El Nuevo Consultor Telefónico. ¿ Consultor Que Opera Un Complejo Y Moderno Sistema De Crm. ¿ Consultor Con Actitud Vigilante Ante La Aparición De Oportunidades Para Mejorar El Servicio De Teleatención Y Ventas Al Cliente. ¿ Consultor Con Actitud Proactiva En La Comunicación Con Clientes Y Sus Supervisores. ¿ Consultor Que Aplica Soluciones Formales Y Normadas Por La Empresa O Supervisores ¿ Consultor Que Incrementa Y Aplica Un Vocabulario Técnico Propio Del Marketing Telefónico. |
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Identificar Los Aspectos Cualitativos De La Función Del Cargo De Consultora A Fin De Aplicarlos En Su Diaria Labor. |
3. Cualidades Que Debe Poseer Una Persona Para La Atención Telefónica A Público O Clientes. ¿ Cultura General. ¿ Equilibrio. ¿ Entusiasmo Y Cortesía. ¿ Comprensión Y Paciencia. ¿ Proactividad Comunicacional. |
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Aplicar Técnicas De Respiración, Modulación Y Entonación Para El Logro De Una Comunicación Telefónica Agradable Al Oído De Su Interlocutor . |
4. Técnicas De Lenguaje Telefónico. ¿ Técnica De Respiración ¿ Emisión Del Sonido. ¿ Fonación ¿ Proyección ¿ Entonación ¿ Volumen, Tono Y Pronunciación. ¿ Modulación E Impostación De La Voz. ¿ Lenguaje Tradicional. ¿ Lenguaje Condicional ¿ Lenguaje Negativo. ¿ Coas Y Argots. |
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Aplicar Técnicas De Atención Telefónica De Acuerdo A Una Tipificación De Conductas, Caracteres O Estilos De Personalidad. |
5. Técnicas De Atención Telefónica ¿ El Instrumento Telefonico. ¿ El Saludo. ¿ Atención Oportuna Y Cordial Según Tipología Del Cliente. ¿ La Sonrisa Telefónica. ¿ La Técnica De Los Nombres. ¿ La Identificación Propia Y Del Cliente. ¿ Tratamiento De Situaciones Conflictivas Con Clients. ¿ Eficiencia Y Asertividad En La Transferencia De Llamados. ¿ Oportuna Respuesta A Mensajes. |
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Aplicar Técnicas De Venta Y Negociación A Través Del Teléfono, Entendiendo La Venta Telefónica Como Un Proceso Estructurado Y Metódico Cuya Aplicación Optimice La Probabilidad De Venta O De Lograr Un Alto Grado De Satisfacción Por Parte De Los Clientes. |
6. Técnicas De Venta Telefónica ¿ Indagación De Necesidades. ¿ Presentación De Producto Y Beneficios. ¿ Presentación De Producto Alternativo. ¿ Manejo De Objeciones. ¿ Identificación De Señales De Compra. ¿ El Cierre De La Venta. |
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