| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Reconocer Y Asumir El Rol De Representante De La Empresa Ante El Cliente, Cuidando El Mantener Las Mejores Relaciones Con Estos Establecer Un Perfil Individual Óptimo Para Atención De Público |
1.- La Imagen De La Empresa Y El Cliente 1.1.Excelencia En El Servicio Al Cliente 1.2. Perfil De Las Personas Que Atienden Público |
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2.-Asumir Un Comportamiento Personal Orientado A Una Interrelación Positiva Con Los Clientes Desarrollar Actitudes Cordiales Y Amables Con Público, Superando Situaciones Negativas Propias De La Gestión |
2.- La Relación Efectiva Con El Cliente 2.1. Apertura De La Interacción 2.2. Técnicas De Conversación Y De Interrelación Positiva 2.3. Aplicación De La Empatía A La Interacción Con El Cliente 2.4. El Marco De Susceptibilidad Del Cliente |
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3.- Identificar Y Cultivar Las Cualidades Indivi- Duales Necesarias Para Atender Público |
3.- Cualidades Que Debe Poseer Un Funcionario Para Atender Público 3.1. Cultura General 3.2. Equilibrio, Simpatía 3.3. Entusiasmo, Cortesía 3.4. Facilidades En La Relación, Paciencia |
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4.-Reconocer Y Aplicar Técnicas Para Atención De Público De Acuerdo A La Tipificación De Clientes |
4.- Técnicas Para Atender Y Tratar Público 4.1. El Saludo 4.2. Atención Oportuna Y Cordial 4.3. La Técnica De Los Nombres 4.4. El Aspecto Humano De Las Personas 4.5. Las Motivaciones 4.6. Tipologías De Clientes 4.7. Tratamiento De Reclamos Y Situaciones Conflictivas |
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