| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.Reconocer La Importancia De La Motivación Y Sus Recursos Personales, De Modo De Potenciarlos Y Aplicarlos En El Contexto Personal Y Laboral. |
Autocuidado Y Habilidades Personales Nuestro Objetivo Análisis De La Gestión Profesional Competencias Organizacionales Y Profesionales Misión Y Visión De La Organización Habilidades Personales: Conocimiento De Sí Mismo: Fortalezas Y Valores Confianza Y Seguridad En Sí Mismo Manejo Y Dominio De Los Estados Internos, Impulsos Y Recursos. Adaptabilidad Motivación ¿ Actitudes ¿ Pro-Actividad Foda Personal Estrés |
2 |
5 |
0 |
| 2 |
2.Utilizar Técnicas Comunicacionales Que Permitan Una Mayor Vigencia En El Ejercicio De Su Rol Profesional. |
Comunicación Funcional Y Asertiva Empatía - Respeto - Diversidad ¿ Juicios Comunicación: Responsabilidades Del Comunicador Y Del Que Escucha. Obstáculos Y Barreras E La Comunicación Axiomas De La Comunicación Comunicación Verbal Y No Verbal Comunicación Y Conducta Asertiva: Estilos De Comunicación - Técnicas A Emplear. Personalidades Asertivas Versus No Asertivas. |
4 |
4 |
0 |
| 3 |
3.Racionalizar Y Planificar El Uso De Su Tiempo Laboral Con El Fin De Emplearlo Como Recurso En El Eficiente Desarrollo De Su Agenda. |
Calidad Y Excelencia: Cliente Interno Y Externo: Diferentes Personalidades De Los Clientes. Nuestro Cliente Interno Y Externo. Modelo De Orientación Al Servicio |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
4.Planificar Y Definir Las Prioridades, Objetivos Principales Y Actividades, De Acuerdo A Metas. Distribuyendo Las 4.Tareas Y Responsabilidades, Administrando En Forma Efectiva El Tiempo. |
Administración Del Tiempo: Planificación, Coordinación Prioridades: Planificación, Definición De Metas Y Objetivos, Definir Prioridades, Matriz De La Administración De Tiempo, Ladrones De Tiempo, Etc. Distribución De Tareas Responsabilidades |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
1. Utilizar Técnicas Para Manejar Y Superar Conflictos En El Ámbito Laboral Que Permitan Dar 5.Atención De Excelencia Al Cliente Interno Y Externo. |
Resolución De Conflictos Aplicación De Técnicas Comunicacionales En El Manejo Y Resolución De Conflictos En El Ámbito Laboral: Criterios, Estilos, Dinámica Y Estructura Manejo De Reclamos Habilidades Para La Interacción Con Los Clientes. Dimensiones En La Calidad De Servicio. Atención Telefónica |
2 |
2 |
0 |
| 6 |
6.Reconocer La Importancia Del Trabajo En Equipo Dentro Del Ámbito Laboral. |
Creando Un Equipo De Trabajo Clima Laboral. Equipos De Trabajo Y Su Función |
1 |
2 |
0 |