📘 Técnicas Aplicadas De Atención Telefónica

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Edificio Sede: Propiedad De Icel Ltda. Construcción Sólida De 2 Pisos. Aproximadamente 2000 Mts2 Sala De Clases: Dimensión Total: 32 Mt2 Capacidad: 30 Alumnos E Implementado Con: - 01 Pizarrón Acrílico Y Su Borrador - 01 Escritorio Profesor - 01 Silla Profesor - 30 Pupitres Alumnos
Equipamiento	Televisor Color 21¿ Proyector Data Show Retroproyector Transparencias Videograbadora Vhs - Dvd Central Telefónica Y Anexos Radio Con Micrófono Para Grabar Simulaciones
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-29 21:46:32

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	1.-Reconocer Y Valorar La Importancia De La Comunicación Efectiva	La Comunicación Importancia Proceso Comunicacional	1	0
2	2.-Manejar Eficazmente Una Central Telefónica	Equipos Telefónica Central Usos, Recursos Fax Módem Otros	1	3
3	3.-Aplicar Técnicas De Atención Telefónica, Según Las Situaciones De Llamadas Que Ingresen	Técnica De Atención Manejo De Voz Manejo De Temperamento Técnicas De Trato Lo Que No Se Debe Hacer Técnica De Atención Con Líneas Llenas	2	5
4	4.-Organizar Y Priorizar Llamados	Organización Básica Llenado De Plantillas De Ingreso Y Salida De Llamadas, Fax Etc Técnicas De Recepción Priorización De Llamadas Traspaso Y Comunicación De Recados	1	2