| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer El Concepto, Fundamentos E Importancia De La Motivación Laboral. |
1. Motivación La Importancia De La Motivación En El Trabajo Definiciones Los Modelos De Motivación (Maslow, Mc Gregor, Herzberg, Peter) El Reconocimiento Y La Premiación |
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Identificar El Concepto Y Modelos De Trabajo En Equipo Para La Mejora Del Rendimiento. Aplicar Técnicas Efectivas De Trabajo En Equipo. |
2. Equipos De Trabajo ¿Qué Es Un Equipo? (Naturaleza, Ventajas Y Desventajas Del Trabajo En Equipo) Desarrollo Del Trabajo En Equipo A Través Del Modelo Opipe Para La Mejora De Rendimiento. Identificar Objetivos Y Coordinarse Con Otros Colaborar Y Generar Confianza En El Equipo Resolver Problemas En Equipo |
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Reconocer E Identificar El Concepto De Conflicto Y Sus Posibles Causas. Identificar El Concepto De Reclamo Y Aplicar Técnicas Básicas Para Su Atención. |
3. Concepto De Conflicto Identificación De Problemas Y Oportunidades Modelo De Cliente-Proveedor La Prevención Y Anticipación Definir Los Requerimientos E Identificar El Problema U Oportunidad Análisis De Causalidad De Problemas U Oportunidades Los Reclamos ¿ Una Oportunidad Las 5 Reglas Básicas Para Atender Un Reclamo Midiendo La Satisfacción De Los Clientes Las Habilidades Y Actitudes Necesarias Para Resolver Con Éxito Los Problemas |
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Identificar Los Elementos Básicos De Una Situación Conflictiva. Reconocer Y Utilizar Estrategias De Resolución. Aplicar Herramientas Para Manejar Y Resolver Exitosamente Diversos Conflictos Intergrupales. |
4. Manejo Y Resolucion De Conflictos ¿Cómo Resolver Los Conflictos Interpersonales? Los Elementos Básicos De Una Situación Conflictiva Desarrollo De Una Estrategia Ganar ¿ Ganar Para Un Conflicto Interpersonal La Asertividad Vs. La Pasividad Y La Agresividad Dinámicas: ¿Ser Asertivo¿ Y ¿Retroalimentación Constructiva¿ Plan De Acción Y Compromiso Personal. |
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