| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Los Partcipante Dominaran Los Principios Valoricos De La Empresa |
1.Principios Administrativos De La Clinica. A)Misión B)Visión C)Objetivos D)Metas |
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2. Los Participantes Conoceran El Tipo Objetivo De Cliente, A Partir De Sus Necesidades Hospitalarias Y Ambulatorias |
2.Clientes/Pacientes Objetivos. A)Análisis Socio Económico De Clientes B)Tiempos De Espera C)Coordinación De Agendas |
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| 3 |
3. Los Participantes Adquiriran Dominio En La Deteccion De Necesidades Particulares Y Generales De Los Clientes/Pacientes Del Servicio De Salud Privado O Publico |
3.Deteccion De Necesidades. A)Necesidades Biológicas, Sociales Y Culturales De Clientes/Pacientes B)Motivos De Consulta Puntos De Contacto. |
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| 4 |
4. Los Participantes Manejaran Descriptivamente Los Rasgos Conductuales De Los Diferentes Tipos De Clientes. |
4. Tipos Y Caracteristicas De Clientes Clinica Reñaca. A) Análisis De Tipos De Clientes B) Conductas Como Consecuencia De Distorcionadores Cognitivos. |
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5. Los Participantes Dominaran Tecnicas De Control Y Empatia En Relacion A Focos De Conflictos, Respondiendo De Forma Comprensiva, Cordial Y Diligente. |
5.Manejo De Conflictos. A)Conflictos Más Recurrentes En La Casuística Diaria. B)Técnicas Basadas En Teorías Psicológicas Modernas De Control De Las Emociones. C)Decálogo De La Atención Al Cliente Exigente. |
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6. Los Participantes Manejaran El Ciclo Cumplimiento De Pedidos De Los Clientes A Traves De La Confirmacion De Los Niveles De Satisfaccion De Sus Necesidades. |
6.Circulo De La Atencion Al Cliente A)Loop De Promesas Y Pedidos Desde Un Punto De Vista Neurolinguistico. B)La Confirmación De Satisfacción Como Principio Elemental De La Atención A Un Cliente/Paciente. |
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