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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer El Concepto E Importancia De La Calidad. Identificar Los Beneficios Que Se Obtienen A Través De La Aplicación De La Calidad En El Área De Trabajo Y Empresa. Aplicar Pautas Para La Participación En Actividades Tendientes A La Calidad En El Lugar De Trabajo. |
1. Introducción ¿Qué Es Calidad? Su Historia. Reseña Histórica Evolución Del Concepto De Calidad Hasta La Era Actual. La Calidad Desde El Punto De Vista Individual La Calidad Desde El Punto De Vista De La Empresa. Orientación A La Calidad. Análisis Y Discusión De Fortalezas Y Debilidades Que Presenta Su Área De Trabajo Y Empresa. Los Beneficios. Beneficios De La Aplicación De Comportamientos De Calidad En La Empresa. Cómo Sacar El Máximo Provecho De Su Entrenamiento. Pautas Prácticas De Aplicación De La Calidad. |
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Identificar E Interiorizar La Importancia Del Cliente Interno Y Externo. Reconocer La Importancia De Las Necesidades Del Cliente, Como Fuerza Motriz Del Quehacer Laboral Del Trabajador Y La Organización. |
2. Orientacion Al Cliente ¿Qué Pasa Cuando Los Clientes Están Descontentos? Consecuencias Que Trae Para La Empresa El Cliente Descontento. Estadísticas De Estas Consecuencias. Nuestros Clientes Externos. Importancia Del Cliente Externo Para El Trabajador Y La Empresa. Mi Cliente. Importancia De La Opinión Del Cliente Interno Y Externo Respecto A La Calidad Del Servicio Que Le Ofrecemos. Gestionar La Reacción De Mi Cliente. Reflexión Y Utilización De La Información Proporcionada Por El Usuario Respecto A La Calidad De Nuestro Servicio, Para El Mejoramiento De Éste. Mi Proveedor. Importancia De La Colaboración Del Proveedor Consecuencias En La Calidad De Nuestro Trabajo. La Cadena Total. Estructura Organizativa Rol De Cada Persona Dentro De La Cadena Operativa. Acuerdo Cliente ¿ Proveedor. Aplicación Práctica De Llenado De Formulario. Aplicación En El Trabajo. |
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Aplicar Herramientas Y Conceptos Para El Análisis, Simplificación Y Mejoramiento De Los Procesos Propios Del Trabajador En Su Área Laboral. |
3. Gestion De Procesos La Empresa Como Un Conjunto De Procesos. Visión De Las Personas Respecto A La Organización Efectos Que Produce Esta Visión En La Operación De Los Proceso De La Empresa. Esquema De Procesos. Esquema De Procesos Componentes De Un Proceso Construcción De Diagrama De Flujo Conseguir Control Para Entregar Calidad. Variabilidad De Los Procesos. Causas De La Variación En Los Procesos. Ejercicios Demostrativos. Seguimiento Del Proceso. Medición De Variabilidad De Los Procesos. Check List De Medición De Variabilidad. Aplicación Práctica. Resumen. Resumen Del Módulo. Elaboración De Planificación De Calidad Personal. |
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Realizar Acciones Para Potenciar La Efectividad Y Eficiencia De Los Equipos De Trabajo. Desarrollar La Capacidad De Trabajar Con Los Demás De Manera Efectiva Y Colaborativa. Aplicar Acciones Que Faciliten La Concreción De Los Procesos De Cambio. |
4. Equipos De Mejoramiento Fomentar La Involucración Barreras Que Dificultan La Involucración Y Participación. Plan De Acción Para Motivar La Involucración. Facilitar El Trabajo De Equipo Comportamiento Eficiente De Los Equipos De Trabajo. Producción De Un Output De Calidad. Formando Parte De Un Equipo Formación De Un Equipo De Trabajo Comportamiento En Sus Primeras Etapas De Formación. Reconocimiento A Un Trabajo De Calidad Resultados Obtenidos A Través De Acciones De Calidad Identificación De Los Resultados Positivos Por Parte Del Líder De Calidad. Ayudando A Los Equipos A Progresar Procesos Necesarios Para El Progreso De Un Equipo Conducción De Reuniones. Planificación Manejo Del Tiempo |
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Aplicar De Manera Eficiente La Metodología De Mejoramiento Continuo En La Preparación Y Desarrollo De Proyectos. |
5. Mejoramiento Continuo Prevención - No Corrección Importancia De La Prevención En La Consecución Del Mejoramiento Continuo. Acciones A Llevar A Cabo Ante Equivocaciones/Errores. Mejora Del Proceso Los 03 Niveles De Mejora Del Proceso Pequeñas Mejoras Más Cambios Radicales: Mejoramiento Constante Y Clientes Complacidos. Herramientas De Gestión De Mejoras Uso De Herramientas De Calidad Para Implementar Mejoras. Oportunidades De Mejoramiento Identificación De Las Oportunidades Existentes Para Añadir Valor. Cómo Materializar Las Oportunidades Pasos Del Ciclo De Mejora De La Calidad. |
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