| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar El Concepto De Calidad En El Servicio A Clientes. |
1. Introduccion A La Calidad En La Atención ¿ ¿Qué Es Calidad?. Su Historia. ¿ Orientación A La Calidad. ¿ Los Beneficios. ¿ Cómo Sacar El Máximo Provecho De Su Entrenamiento. |
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Reconocer Las Etapas En La Atención A Clientes Y Aplicar Técnicas Que Permitan Detectar Las Necesidades De Los Distintos Tipos De Clientes Y Darles Respuesta De Manera Eficaz. |
2. Orientacion Al Cliente Complacido ¿ ¿Qué Pasa Cuando Los Clientes Están Descontentos? ¿ Nuestros Clientes Externos. ¿ ¿Qué Es Calidad En La Atención? ¿ Fases De Atención De Clientes ¿ Estilos De Atención Al Cliente ¿ Tipologías De Clientes. |
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| 3 |
Identificar Y Utilizar Técnicas Comunicacionales Y De Trabajo En Equipo Para Mejorar La Calidad De La Atención De Clientes. |
3. Comunicaciones Y Trabajo De Equipo ¿ Fomentar La Involucración ¿ Facilitar El Trabajo De Equipo ¿ Comunicación Para La Acción ¿ Técnicas Para Lograr Una Atención Empática. |
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| 4 |
Reconocer Y Detectar Las Oportunidades De Mejora Que Surgen Durante La Atención De Los Clientes Y Como Aplicarlas Para Mejorar El Enfoque De Calidad En La Atención. |
4. Mejoramiento Continuo ¿ Oportunidades De Mejora ¿ Cómo Materializar Las Oportunidades |
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