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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analizar La Incidencia Que Tiene La Atención De Clientes En El Logro De La Misión Institucional Y Los Fatores De Calidad De Los Servicios. |
Introducción Al Taller ¿ Presentación Del Taller ¿ Descongelamiento Del Grupo ¿ Objetivos Institucionales Y Atención De Clientes-Usuarios ¿ Orientación Al Cliente Y Calidad Del Servicio. ¿ Rol Funcionario En Atención De Calidad. |
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Identificar Las Capacidades Que Debe Desarrollar El Personal Que Atiende Público A Fin De Dar Una Atención Calida Y Respetuosa. |
Capacidades En El Proceso De Atencion. ¿ Inteligencia Emocional En Atención De Clientes-Usuarios ¿ Que Es El Control Emocional ¿ Autoestima, Autoconciencia Y Autocontrol ¿ Competencias De Interacción Personal ¿ Empatía E Influencia Social ¿ Confrontación Y Respeto En Relaciones Interpersonales. |
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Aplicar Una Secuencia Efectiva En La Atención De Clientes Internos O Externos. |
El Proceso De Atención De Usuarios ¿ Misión De Los Servicios Orientados Al Cliente-Usuario.. ¿ Tipos De Clientes-Usuarios: Internos, Externos. ¿ Etapas Del Proceso De Atención De Clientes-Usuarios. ¿ Aspectos Que Inciden En La Atención. ¿ El Trabajo De Equipo En Atención De Usuarios. ¿ El Estrés Y Sus Manifestaciones. |
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Desarrollar Técnicas Para Manejar Situaciones Conflictivas Creadas Por Clientes O Usuarios Que Demandan Atención. |
Trato De Usuarios Conflictivos ¿ Por Qué Se Generan Los Conflictos. ¿ Identificación De Las Personalidades Conflictivas ¿ Consecuencias Potenciales Del Conflicto. ¿ Técnicas De Manejo De Conflictos En La Atención ¿ El Modelo De Gordón Para Resolución De Conflictos. ¿ La Filosofía Del Ganar-Ganar En La Solución De Conflictos. ¿ Confrontación E Inmediatez. |
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