| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Conceptos De Calidad Y Servicio, Y Su Aplicación Para La Fidelización De Los Clientes |
¿ Definir Conceptos De Calidad Y Servicio. ¿ El Ciclo De Vida De Un Proceso De Servicio Al Cliente. ¿ Colocarnos En El Lugar Del Cliente Mediante La Empatía, La Asertividad Y El Carisma De Un Vendedor. ¿ Establecer La Cadena De Valor En El Servicio Al Cliente Y La Utilidad Que Se Establece De Relaciones Entre El Cliente Y El Representante De La Empresa. ¿ Se Abordara El Antes, Durante Y El Después De La Atención A Un Cliente Potencial. ¿ Importancia Del Post Servicio Como Elemento De Fidelización. ¿ Se Analizarán Casos Prácticos De Empresas Y Sus Estrategias De Fidelización, Como Aplicar Estas En Nuestra Organización. |
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Identificar Y Practicar Los Pasos De Un Modelo De Servicio Al Cliente De Calidad |
¿ Calidad: Conciencia De La Competitividad ¿ Sensibilidad Frente Al Cliente ¿ Actitudes Y Comunicaciones Positivas. ¿ Responsabilidad Personal ¿ Visión De La Excelencia Frente Al Servicio. ¿ Claves De La Excelencia En La Estrategia De Servicio ¿ Ejercicios De Rolle Playing De Servicio Al Cliente. |
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| 3 |
Reconocer Y Practicar Las Claves Verbales Y No Verbales Que Entrega El Interlocutor En Forma Inconsciente |
¿ La Importancia Del Lenguaje No Verbal. ¿ Postura, Gestos, Movimientos. ¿ Los Canales Sensoriales. ¿ Reconociendo Nuestro Canal Dominante. ¿ Tipología: Visuales, Auditivos Y Kinestésicos. ¿ Calibración: Reconocer El Estado Emocional Del Otro. ¿ Inteligencia Emocional Y Empatía. ¿ Trabajo Grupal De Calibración Visual. ¿ Trabajo Grupal De Calibración Tonal. ¿ Ejercicios De Rolle Playing De Lenguaje No Verbal |
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Conocer Técnicas De Venta A Través De La Entrega De Conceptos Y La Ejercitación De Herramientas Técnicas Y De Habilidades Mediante Juegos De Roles. |
¿ Como Captar La Atención De Sus Clientes. ¿ Detección De Necesidades. ¿ Crear Real Interés Por El Producto Ofrecido. ¿ Vender Beneficios Y Soluciones (No Vender Precio). ¿ Resolución De Casos Prácticos En Grupos. ¿ Ejercicios De Role Play En Tríos. Un Participante Hace Rol De Cliente, Otro Se Vendedor Y El Tercero Supervisará, Con El Fin De Retroalimentar Al Vendedor. Se Turnarán Cada 3 Minutos Por Participantes. |
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Conocer El Manejo De Objeciones, Negociación Y Cierre, Mediante Entrega De Conceptos Y Realización De Ejercicios De Role Playing |
¿ Manejo De Objeciones. ¿ Conociendo Tipo De Objeciones. ¿ Estrategias Del Manejo De Objeciones. ¿ Cierre De Negocios. ¿ Diferentes Tipos De Cierre De Negocios. ¿ Ejercicios De Role Play En Tríos. |
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Desarrollar Compromiso Con La Marca |
¿ Como Liderar Los Procesos De La Venta Desde La Perspectiva De Marcas Mundialmente Conocidas. ¿ Como Reconocer Cuales Son Las Necesidades De Los Clientes Mediante La Entrevista Consultiva. ¿ Desarrollar Un Método Estratégico Para Producir Sinergia Entre Un Producto De Alta Marca, El Servicio Y La Necesidad Del Cliente. |
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