| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Incorporar Elementos De Creatividad En Captar La Atención Y Generación De Confianzas En Los Clientes |
¿ Descubrir Como Generar Confianzas En Los Clientes Mediante Un Servicio Integral Y Causando Un Impacto Diferenciador En La Demostración De Un Producto. ¿ Aprender A Reconocer Cual Es La Mejor Manera De Acercarnos A Un Cliente, Sin Causar Una Invasión A Estos. ¿ Como Utilizar Estrategias Psicológicas Para Enfrentar Las Objeciones. ¿ Acercamiento Y Aproximación. ¿ Encuentro De Sincronía Emocional. ¿ Confianza. ¿ Descubrimiento De Fortalezas De Los Otros. ¿ Descubrimiento De Experiencias Vitales Motivadoras. ¿ Se Ejecutarán Grabaciones En Videos De Situaciones Reales Con El Fin De Corregir Y Mejorar Las Formas De Captar La Atención De Clientes. |
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Ampliar El Concepto De Atención A Clientes Incorporando Las Responsabilidades En El Punto De Venta |
¿ Dar Importancia A La Cadena De Valor De Nuestros Servicios Y Como Enfocarlos A Nuestros Clientes. ¿ Como Mejorar Nuestra Disposición Mediante Una Vocación De Servicio. ¿ Ejercicios Prácticos Por Medio De Rol Play Y Grabaciones De Estas Presentaciones Como Medio De Retroalimentación. |
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Desarrollar El Compromiso Con Las Marcas Moure |
¿ Como Liderar Los Procesos De La Venta Desde La Perspectiva De Marcas Mundialmente Conocidas. ¿ Como Reconocer Cuales Son Las Necesidades De Los Clientes Mediante La Entrevista Consultiva. ¿ Desarrollar Un Método Estratégico Para Producir Sinergia Entre Un Producto De Alta Marca, El Servicio Y La Necesidad Del Cliente. |
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| 4 |
Conocer Conceptos De Calidad Y Servicio, Y Su Aplicación Para La Fidelización De Los Clientes |
¿ Definir Conceptos De Calidad Y Servicio. ¿ El Ciclo De Vida De Un Proceso De Servicio Al Cliente. ¿ Colocarnos En El Lugar Del Cliente Mediante La Empatía, La Asertividad Y El Carisma De Un Vendedor. ¿ Establecer La Cadena De Valor En El Servicio Al Cliente Y La Utilidad Que Se Establece De Relaciones Entre El Cliente Y El Representante De La Empresa. ¿ Se Abordara El Antes, Durante Y El Después De La Atención A Un Cliente Potencial. ¿ Importancia Del Post Servicio Como Elemento De Fidelización. ¿ Se Analizarán Casos Prácticos De Empresas Y Sus Estrategias De Fidelización, Como Aplicar Estas En Nuestra Organización. |
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| 5 |
Reforzar El Concepto De Venta Cruzada A Objeto Incrementar Las Ventas |
¿ Desarrollar Estrategias Para Producir O Crear Necesidades En Los Clientes Cuando Se Está Produciendo Una Negociación. ¿ Como Generar Nuevas Ventas Sin Forzar Al Cliente A Situaciones De Presión. ¿ Ejercicios Prácticos Por Medio De Rol Play Y Grabaciones De Estas Presentaciones Como Medio De Retroalimentación. |
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