| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer El Objetivo De La Calidad |
¿ Introducción. ¿ Concepto De Calidad. ¿ Relación Consumidor ¿ Fabricante. ¿ Relación Calidad ¿ Valor. ¿ La Calidad Como Meta Empresarial. |
2 |
0 |
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| 2 |
Identificar Los Alcances De La Administracion De La Calidad |
¿ Significación Industrial. ¿ Nivel De Calidad. ¿ Alcances Con Respecto A La Estructura Organizativa. ¿ Productividad Y Calidad. ¿ Normativa. |
3 |
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| 3 |
Conocer El Significado De Gestion Integral |
¿ Introducción. ¿ Política De La Calidad. ¿ Control Integral De La Calidad. ¿ Relación Técnico ¿ Administrativa De La Calidad. ¿ Sistemas De Información. ¿ Integración De Las Actividades En La Empresa. |
3 |
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0 |
| 4 |
Reconocer Las Consideraciones Economicas Acerca De La Calidad |
¿ Introducción. ¿ El Costo De La Calidad. ¿ Relación Calidad ¿ Precio. ¿ Perspectiva Del Usuario. ¿ Conclusiones. |
2 |
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| 5 |
Identificar Aspectos De Calidad En El Servicio Al Cliente |
¿ Definición De Servicio Y Calidad ¿ ¿Cómo Ponernos En El Lugar Del Cliente? ¿ La Importancia De Dar A Conocer A Los Empleados Quienes Son Sus Clientes ¿ Establecer La Cadena De Valor En El Servicio Al Cliente Y La Utilidad Que Se Establece Entre Las Utilidades, La Lealtad Del Cliente, La Satisfacción Del Cliente Y La Productividad Del Empleado. |
3 |
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| 6 |
Identificar Las Competencias Del Prestador De Servicios |
¿ Promoción De Valores ¿ Promoción De La Cultura Organización ¿ Comunicación Efectiva. |
3 |
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