| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Conceptos De Comunicación Y Su Proceso Dinámico |
¿ Cualidades Del Buen Comunicador. ¿ La Responsabilidad De La Comunicación Es Del Comunicador. ¿ Claridad De Objetivos. ¿ Definición Del ¿Estilo Personal De Comunicación¿. ¿ Trabajo Grupal De Comunicación. ¿ Ejercicios De Role Playing. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Reconocer Y Practicar Las Claves Verbales Y No Verbales Que Entrega El Interlocutor En Forma Inconsciente |
¿ La Importancia Del Lenguaje No Verbal. ¿ Postura, Gestos, Movimientos. ¿ Los Canales Sensoriales. ¿ Reconociendo Nuestro Canal Dominante. ¿ Tipología: Visuales, Auditivos Y Kinestésicos. ¿ Calibración: Reconocer El Estado Emocional Del Otro. ¿ Inteligencia Emocional Y Empatía. ¿ Trabajo Grupal De Calibración Visual. ¿ Trabajo Grupal De Calibración Tonal. ¿ Ejercicios De Rolle Playing De Lenguaje No Verbal |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Describir El Triangulo Del Servicio Al Cliente |
¿ Estrategia De Servicio. ¿ Ciclo De Servicio Cordial Al Cliente. ¿ Momentos De Verdad En El Servicio Al Cliente. |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Identificar Y Practicar Los Pasos De Un Modelo De Servicio Al Cliente De Calidad |
¿ Calidad: Conciencia De La Competitividad ¿ Sensibilidad Frente Al Cliente ¿ Actitudes Y Comunicaciones Positivas. ¿ Responsabilidad Personal ¿ Visión De La Excelencia Frente Al Servicio. ¿ Claves De La Excelencia En La Estrategia De Servicio ¿ Ejercicios De Rolle Playing De Servicio Al Cliente. |
3 |
3 |
0 |
| 5 |
Confeccionar Plan Para Un Servicio Al Cliente De Calidad |
¿ Confeccionar Un Plan Para Un Servicio Al Cliente De Excelencia. |
0 |
2 |
0 |