| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar Herramientas De Atención Al Cliente |
Módulo I / Interacción En La Atención De Clientes. Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. Intereses Y Expectativas Del Cliente. Valores Y Reglas Claves En La Atención De Público. Roles De La Persona Que Atiende Clientes |
3 |
2 |
0 |
| 2 |
Interiorisarse En Los Procesos De Excelencia Y Atención De Clientes |
Módulo Ii / Excelencia En La Atención De Clientes. Virtudes En La Atención De Clientes. Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes. Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y Mantención De La Relación Comercial. Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: Anticipación. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar El Trabajo De Relaciones Interpersonales Y Comunicación |
Módulo Iii / Relaciones Interpersonales Y Comunicación. Actos Del Habla En La Atención De Clientes. Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente. Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. Retroalimentación. Empatía Y Asertividad. Escuchar Activo Y Mutuo. |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Herramientas Que Nos Ayuden A Solucionar Problemas |
Módulo Iv / Resolución De Problemas. Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. Como Escuchar Activamente. Atención E Interés. Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. Congruencia Entre Demandas De La Organización Y Necesidades Del Cliente. |
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2 |
0 |
| 5 |
Interiorisarse En Los Procesos De Venta Y Atención De Clientes |
Módulo V / Estrategias De Venta En La Atención Del Cliente. Participación Del Cliente. Servicio Adicional. Fidelización De Clientes. Captación De Nuevos Clientes. Técnicas De Promoción Y Ventas. |
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2 |
0 |
| 6 |
Conocer Y Aplicar Herramientas De Calidad Y Atención Al Cliente |
Módulo Vi / Calidad Y Atención De Clientes. Servicio Y Calidad: Compromiso De Todos. Código Del Buen Servicio. Indicadores De Calidad De Servicio En La Atención De Clientes. Atención De Quejas Y Reclamos. Atención Telefónica. |
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6 |
0 |