| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | El Lugar Requerido Para Impartir La Parte Teorica Será Una Sala De Clases Con Capacidad De 31 Personas (30 Participantes Y 1 Relator) Con Ventilación Y/O Aire Acondicionado Según Disponibilidad, Con Techo, Paredes, Pizarra Blanca O De Color, Sillas, Escritorios, Ventanas, Cortinas Que Impidan El Ingreso De Luz Solar Para Utilizar Adecuadamente El Proyector Multimedia. El Lugar Requerido Para Impartir La Parte Práctica Será Una Sala De Clases Con Capacidad Para 30 Personas Con Ventilación Y/O Aire Acondicionado Según Disponibilidad, Con Techo, Paredes, Pizarra Blanca O De Color, Sillas, Escritorios, Ventanas, Cortinas Que Impidan El Ingreso De Luz Solar Para Utilizar Adecuadamente El Proyector Multimedia. La Disposición De Las Mesas Y Sillas Se Adecuarán Según Las Actividades Que Se Estén Realizando. |
| Equipamiento | -Proyector Multimedia -Computador O Notebook O Netbook -Pizarra Blanca -Ventilador -Escritorio Para Relator - Silla Para Relator - Sillas Universitarias |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 12:41:34 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Brindar Un Adecuado Servicio De Calidad A Clientes Utilizando Los Factores Que Influyen En La Percepción Interpersonal Y Autopercepción Basados En Las Reglas Del Código Del Buen Servicio | Unidad Tematica: Brindar Un Adecuado Servicio De Calidad A Clientes -Calidad Y Servicio, Soportes De Una Nueva Cultura. -El Código Del Buen Servicio -Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada -Reglas Del Código Del Buen Servicio -Leyes De La Percepción. -Factores Que Influyen Nuestra Percepción. -Percepción Interpersonal Y Autopercepción. -Barreras De La Percepción. | 3 | 2 | 0 |
| 2 | Comunicar Correctamente La Informacion Que El Cliente Requiere Utilizando Los Elementos De Comunicación Y Preocupandose De La Retroalimentación. | Unidad Tematica: Comunicar Correctamente La Informacion Que El Cliente Requiere - Comunicación Verbal Y No Verbal. - Elementos De La Comunicación. - Barreras De La Comunicación. - Comunicación Unidireccional Y Bidireccional. - Importancia De La Retroalimentación O Feed. | 3 | 3 | 0 |
| 3 | Prevenir Situaciones Tensionantes Utilizando El Conocimiento Efectivo De Los Temas Y Necesidades Con Mayor Relevancia Para El Cliente. | Unidad Tematica: Prevenir Situaciones Tensionantes Utilizando El Conocimiento Efectivo De Los Temas -Teoría De Necesidades. -Relevancia De La Empatía. -Conocimiento Efectivo De Los Temas De La Labor. -Apoyo Social. -Recreación. -Relajación. -Actividad Física. -Hábitos De Sueño Y Alimentación. | 3 | 2 | 0 |
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