📘 78644120-K - Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente Interno Y Externo.

Información del Curso

Área / Especialidad	Educación Y Capacitación-Capacitación
Infraestructura	El Lugar Requerido Para Impartir La Parte Teorica Será Una Sala De Clases Con Capacidad De 31 Personas (30 Participantes Y 1 Relator) Con Ventilación Y/O Aire Acondicionado Según Disponibilidad, Con Techo, Paredes, Pizarra Blanca O De Color, Sillas, Escritorios, Ventanas, Cortinas Que Impidan El Ingreso De Luz Solar Para Utilizar Adecuadamente El Proyector Multimedia.
Equipamiento	- Proyector Multimedia - Computador O Notebook O Netbook - Pizarra Blanca - Ventilador - Escritorio Para Relator - Silla Para Relator - Sillas Universitarias
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-26 12:41:32

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Brindar Correctamente Un Servicio De Calidad Profundizando En Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente	Unidad Tematica: Brindar Un Buen Servicio Al Cliente -Necesidades Psicológicas Del Cliente ¿Como Satisfacerlas? -Tipologías De Personalidad Del Cliente. -Actitud De Servicio:Conocimiento, Motivacion Y Acción. -Actos De Servicio	3	2
2	Utilizar Correctamente La Auto-Crtitica Y Empatía Para Así Tener Una Expresión Proxémica Y Asertiva Al Momento De Tener Comunicación Con El Cliente.	Unidad Tematica: Comunicacion Efectiva Con El Cliente -Modelo Sistématico De La Comunicación. -Axiomas Y Errores En La Comunicación. -Dicción Y Manejo Vocal. -Expresión Corporal Y Proxémica. -Control Interno Y Auto-Critica. -Empatía Y Comprensión De Los Demás. -Asertividad Y Crítica Constructiva.	4	2
3	Mantener Un Protocolo De Presentación Al Momento De Atender A Un Cliente Utilizando Tecnicas De Comunicación Para Así Evitar Problemas Futuros.	Unidad Tematica: Protocolo De Presentación -Tipos De Personalidad De Clientes Problematicos. -Técnicas Para El Manejo De Objeciones. -Psicología Social Del Prejucio. -Protocolos De Presentacion Personal.	3	2