| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Clasificar La Complejidad Humana |
Módulo 1 Reconocer Los Rasgos Que Caracterizan La Personalidad Humana Y Las Peculiaridades De Cada Individualidad Porque Somos Como Somos Conceptos De Personalidad Estructura De La Personalidad Temperamento Carácter Y Personalidad |
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| 2 |
Identificar La Clasificación Psico Sociológica De Clientes Dificiles Y Su Tratamiento |
Módulo 2 Identificar Las Diferentes Tipologías De Clientes Dificiles Desde El Punto De Vista De Sus Reacciones Frente A La Acción De Ventas, Faclitando La Estrategía Psicológica Para Neutralizar Sus Comportamientos Y Actitudes Negativas. Tipos De Clientes: Impulsivos Cautos Sabelotodo Entendidos Indecisos Ostentosos Locuaces Reservados Rutinarios Silenciosos Grupo De Importancia En La Decisión De Compra Grupo Social ¿ Egocéntricos Grupo Cerebral ¿ Económico Grupo Afectivo ¿ Emocional |
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| 3 |
Conocer El Manejo De Reclamaciones, Quejas, Excusas Y Objeciones |
Modulo 3 Manejar Adecuadamente Las Características Propias De Reclamaciones, Quejas Excusas Y Objeciones Hasta Llevar Al Cliente A La Acción De Compra Reclamaciones Y Quejas Clasificación De Las Reclamaciones Tratamiento De Quejas Excusas De Compras Clasificación De Las Objeciones Manejo Técnico Delas Objeciones |
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