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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer El Crm Microsoft Dynamics |
Introduciéndonos En El Crm Microsoft Dynamics Entender Los Tipos De Registros Utilizados En El Crm Microsoft Dynamics Para La Gestión De Servicios. Identificar Cómo Los Flujos De Procesos De Gestión De Servicios Ayuda A Las Organizaciones Gestionar Y Resolver Los Casos Y Proporcionar Servicios Eficientes Al Cliente Entenderlas Colas Y Los Contratos De Gestión De Servicios Trabajar Con Los Asuntos En La Tabla De Caso. |
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Trabajar Con Casos Y Contratos |
Identificando Los Pasos Necesarios Para Crear Un Nuevo Caso. Comprender El Impacto De Las Actividades Y Procedimientos Para El Uso De La Base De Conocimientos. Entender Los Componentes De Los Contratos. Crear Y Gestionar Modelos De Contrato. Crear Y Gestionar Contratos. Comprender La Función De Las Líneas De Contrato Y Añadir Las Líneas De Contrato A Un Contrato. Utilizar Contratos Con Los Casos Comprender El Proceso De Resolución De Casos, Cuando Los Contratos Son Utilizados. |
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Utilizar La Base De Conocimiento |
Utilizando La Base De Conocimiento Crear, Activar, Desactivar Y Eliminar Plantillas De Artículo De La Base De Conocimiento Examinar El Proceso Completo De Creación, Edición Y Publicación De Artículos De La Base De Conocimiento Utilizar Búsqueda De Artículos De La Base De Conocimiento A Través Del Lugar De Trabajo, Servicio Y Búsqueda Avanzada. Artículos De Búsqueda Dentro De Un Expediente Del Caso. Utilizar Los Artículos Para Ayudar A Resolver Los Casos. |
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Trabajar Con Equipos Y Colas |
Creando, Gestionando Y Trabajando Con Los Equipos. Identificar Los Usos De Las Colas Para Las Ventas Y Servicio Al Cliente. Definir Los Pasos Involucrados En La Creación Y Gestión De Colas. Trabajar Con Elementos De La Cola. Identificar Cómo Las Colas Y Los Flujos De Trabajo Pueden Ser Utilizados Juntos Para Aumentar La Eficiencia. |
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Trabajar Con Informes |
Trabajando Con Informes Preconfigurados De Servicio De Gestión De Informes Análisis, Informes Y Objetivos Crear Gráficos Personales Y Del Sistema Y Paneles Para Dar Una Idea De La Información Importante De La Gestión De Servicios. Utilizar Las Funciones De Gestión De Meta De Crear Y Ordenar Los Objetivos De La Gestión Del Servicio. |
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