| Área / Especialidad | Computación E Informática-Programas Y Software Computacionales Especializados (Flex,Smartsuit, Autocad, Softland, Arc View, 3d |
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| Infraestructura | Sala De Clases Climatizada, Implementadas Con Mobiliario Para 10 Personas, Con Datashow, Pizarra Acrílica. Laboratorio De Trabajo Práctico Con Instrumental, Equipos De Comunicación Para Red De Computadoras, Software De Apoyo Al Desarrollo Del Curso. |
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| Equipamiento | Telón. Datashow. Red. Pc Con Windows Server Power Point. Conexión A Internet. Impresora De Red. |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-29 20:46:48 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Conceptos De Administración De La Infraestructura Itil. |
Introduciéndonos En Los Conceptos De Administración De La Infraestructura Y De Information Technology Service Management (Itsm). Conceptos De Orientación A Servicios, Cultura De Servicios, Calidad De Servicio. Definiciones Y Conceptos De Procesos De Administración De La Infraestructura. Itil: Antecedentes, Evolución, Beneficios Itil Y Otros Esquemas. Estándar Iso 20000. ® |
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Conocer El Ciclo De Vida De Los Servicios. |
Conociendo El Ciclo De Vida De Los Servicios La Biblioteca Itil Estructura Y Contenido De Los Libros De Itil Ciclo De Vida De Los Servicios: Estrategia De Servicio, Diseño De Servicio, Transición Del Servicio, Operación Del Servicio Y Mejora Continua Del Servicio. Premisas Y Consideraciones Del Diseño De Itil Esquema De Transición Entre Versiones De Itil. |
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Implementar Una Estrategia De Servicio. |
Conociendo El Propósito, Alcance Y Beneficios De La Estrategia De Servicio. Conceptos Fundamentales: Activos De Servicios, Creación De Valor A Través De Los Servicios. Automatización De Servicios. Gestión Financiera: Propósito, Presupuesto Y Registración. Tipos De Costos Y Modelos De Costos. Casos De Negocio. Cargos: Conceptos Y Modelos. Estrategia De Servicio: Actividades Principales, Definiciones Y Conceptos. Gestión Del Portfolio De Servicio: Conceptos Y Estados. Catálogo Y Portafolio De Servicios. Gestión De La Demanda: Alcance, Conceptos Y Definiciones. Roles Y Responsabilidades Relación Con Capacity Management Business Relationship Management Gestión Estratégica (Strategy Management). |
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Diseñar El Servicio. |
Diseñando El Servicio Arquitectura De Servicios Y Coordinación De Diseño Gestión Del Catalogo De Servicio Jerarquía De Servicios Contenido De Un Catálogo Gestión De Niveles De Servicio Gestión De Disponibilidad Disponibilidad De Los Servicios Formas De Medición Gestión De Continuidad De Ti. Diferencias Con Availability Management. Estrategias Y Administración Del Riesgo. Gestión De Capacidad Subprocesos, Actividades Y Mejores Prácticas. Administración De La Demanda. Administración Del Workload. Gestión De Seguridad De La Información Gestión De Proveedores Integración E Interrelación De Procesos De Diseño Del Servicio. Interrelación Con Operación Y Transición Del Servicio. |
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Conocer La Transición Del Servicio. |
Conociendo El Propósito, Alcance Y Beneficios De La Transición Del Servicio. Gestión De Cambios: Procesos, Mejores Prácticas, Modelos De Cambio. Comité De Asesoramiento De Cambios (Cab). Gestión De Activos De Servicio Y Configuración De Servicio: Ítems De Configuración Y Líneas Bases Planificación Y Soporte De La Transición Gestión De Despliegue Y Liberación Validación Y Prueba Del Servicio, Modelo En V. Gestión Del Conocimiento - Skms (Sistema De Gestión Del Conocimiento) Integración E Interrelación De Procesos De La Transición Del Servicio. Roles Y Responsabilidades. Interrelación Con Operación Del Servicio. |
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Implantar Operación Del Servicio. |
Conociendo El Propósito, Alcance Y Beneficios De Implantar La Operación Del Servicio Gestión De Incidentes Ciclo De Vida De Los Incidentes Y Actividades. Proceso De Escalado, Métricas. Gestión De Eventos: Tipos De Evento, Métricas. Gestión De Peticiones: Métodos Y Técnicas. Diferencias Entre Incidentes, Eventos Y Peticiones. Mesa De Servicio: Organización, Mejores Prácticas, Métricas, Gestión De Problemas Diferencias Con La Administración De Incidentes. Ciclo De Vida De Los Problemas. Conceptos De Administración De Eventos. Integración Con Administración De Incidentes. Conceptos De Cumplimiento De Requisiciones. Métricas Y Mejores Prácticas. Gestión De Accesos Interrelación Con Procesos De Operación De Servicio. |
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Utilizar Un Enfoque De Mejora Continua. |
Utilizando Un Enfoque De Mejora Continua Modelo Pdca. Concepto De Línea Base, Corporativo Y Gobernabilidad De Ti Los Siete Pasos De La Mejora De Procesos. Registros De Mejora (Csi Register). |
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Definir Roles Y Funciones. |
Definiendo Roles Y Funciones, Unidades Y Procesos. Las Cuatro Funciones De Itil; Roles, Objetivos E Interacciones. Los Principales Roles Service Owner Y Process Owner. Responsabilidades, Diferencias E Interacciones. |
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