| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer La Importancia Personal Que Atiende Al Cliente, Realizando Las Tareas Necesarias Para Una Correcta Atención Al Cliente |
La Importancia Del Rol Del Personal Que Atiende A Clientes. Construcción Del Perfil Ideal Del Personal Que Atiende Al Cliente. Objetivos De La Tarea De Atención Al Cliente. La Tarea De Atención Al Cliente Como Relación De Ayuda, Como Encuentro Interpersonal. Enriquecimiento De La Tarea De Atención Al Cliente. Los Problemas De La Tarea De Atención Al Cliente. |
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Comunicar Efectivamente En La Atencion Al Cliente |
¿Qué Es La Comunicación? ¿Cómo Nos Comunicamos? Los Problemas En La Comunicación. Algunos Principios Para La Comunicación Efectiva. |
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Reconocer Las Necesidades De Los Clientes, Aplicando Un Punto De Partida |
Cada Persona Es Un Caso Único, Con Motivaciones Que Hay Que Conocer. - Reconocimiento De Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes. |
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Realizar Tareas Según Una Secuencia De La Tarea De Atencion Al Cliente |
El Contacto Inicial: Atención Y Percepción, Formación De Primeras Impresiones, La Actitud Personal, El Peligro De Etiquetar. - El Pedido De Ayuda: Escuchar Activamente, Empatía, Asertividad. - Creación Un Clima De Cordialidad Y Respeto. - La Interpretación. - La Orientación. - La Despedida. |
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Identificar Y Resolver Problemas De Atencion Al Publico |
¿Qué Es Un Problema?: Cómo Se Pueden Identificar. Los Problemas Más Frecuentes De Atención Al Público. Técnicas De Solución De Problemas. Alternativas De Solución. La Asertividad |
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Atender Quejas Y Reclamos |
Naturaleza De Los Reclamos. - Naturaleza De La Objeción. - ¿Conoce Bien Su Propio Servicio?. - Aprendiendo A Manejar Las Objeciones - El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. - Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. - Técnicas Para Manejar Objeciones. - Manejo De Quejas Y Dudas. |
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Realizar Actividades De Interlocucion Con Clientes |
Trato Con Diferentes Interlocutores Y Clientes. - Ensayo De Alternativas De Acción Para Diferentes Personas. - Enfrentamiento Situaciones Difíciles. |
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