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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Identificar Las Etapas De Desarrollo De Los Conflictos, Sus Síntomas Anticipatorios Y Practicar Técnicas Para Su Manejo Preventivo |
1.1 Concepto De Conflicto. Perspectivas Acerca Del Conflicto: El Conflicto Como Proceso Positivo Y Oportunidad De Cambio. 1.2 Fuentes De Conflicto: Individuales, Grupales, De Relación, De Roles. 1.3 Etapas De Desarrollo De Los Conflictos. Características Sintomáticas Y Manejo Preventivo |
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2. Perfeccionar Aptitudes Emocionales Para Manejar Adaptativamente Las Situaciones Potencialmente Conflictivas Del Trabajo Y Tolerar Mejor Sus Manifestaciones |
2.1 Estilos Personales De Manejo De Conflictos: Evitación, Acomodación, Competencia, Compromiso Y Colaboración 2.2 Aptitudes Emocionales, Personales Y Sociales Para Manejar Y Resolver Conflictos: Autoconocimiento, Autorregulación, Motivación, Empatía Y Habilidades Sociales |
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3. Manejar Técnicas De Comunicación Para Enfrentar Situaciones De Conflicto Y Fortalecer Las Relaciones Interpersonales En Los Equipos De Trabajo |
3.1 Habilidades Comunicacionales Para Manejar Y Resolver Conflictos. Cuidado De Relaciones Interpersonales Satisfactorias. Comunicación Verbal Y No Verbal. Nivel Referencial Y Nivel Relacional. 3.2 Escucha Activa Y Comunicación Asertiva: Expresión Directa, Honesta Y Respetuosa De Ideas, Sentimientos Y Emociones. Técnicas De Comunicación Asertiva: Clarificación, Señalamiento Y Concreción. 3.3 Técnica De Retroalimentación Centrada En Los Objetivos Del Trabajo En Equipo, Y Basada En Un Enfoque De Responsabilidad. 3.4 Coaching: La Gestión Del Conflicto. La Crítica Como Herramienta De Aprendizaje En Equipo. Elementos Para Orientar Una Crítica Constructiva |
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4. Aplicar Técnicas De Negociación Colaborativa Para Resolver Conflictos De Intereses Entre Los Miembros Del Equipo |
4.1 Estilos De Negociación: Modelo Colaborativo V/S Modelo Competitivo. Implicancias Para Las Actitudes De Conflicto: Hostilidad, Dependencia Y Apertura Frente Al Conflicto. 4.2 Técnicas De Negociación Colaborativa Para El Manejo De Conflictos. Procesos De Escalada. Prevención, Resolución Y Contención 4.3 Factores Claves De La Negociación Colaborativa: Enfoque En Las Personas V/S Enfoque En Los Problemas, Enfoque En Intereses V/S Enfoque En Posiciones, Invención De Opciones De Beneficio Mutuo Y Exploración De Criterios Objetivos |
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