| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Conceptos Relacionados Con La Calidad De Servicio Y Sus Dimensiones |
La Calidad De Servicio Y Sus Dimensiones Concepto De Calidad De Servicio Percibida El Modelo Servqual De Calidad De Servicio Dimensiones De La Calidad De Servicio |
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| 2 |
Manejar Las Herramientas Para La Medicion De La Calidad De Servicio |
Medicion De La Calidad De Servicio El Instrumento Servqual Aplicación Del Instrumento Servqual Análisis Crítico De La Metodología Servqual Y Alternativas (Servperf) Recomendaciones Para Mejorar La Medición En Base A Percepción- Expectativas Un Procedimiento General Para Medición De La Calidad De Servicio Métodos Complementarios Para Obtener Información Sobre La Calidad De Servicio |
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| 3 |
Identificar Las Deficiencias De La Calidad De Servicio |
Deficiencias De La Calidad De Servicio El Modelo De Las Deficiencias Análisis De Las Deficiencias En La Calidad De Servicio Alternativas Para Reducir O Eliminar_3" Value="1" />Eliminar_3" Value="1" />Eliminarr Las Deficiencias En Calidad De Servicio |
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| 4 |
Identificar Los Conceptos Relacionados Con La Atención Al Cliente |
Atención Al Cliente Definición De Cliente Perfil Ideal Del Personal Que Atiende Clientes Secuencia De La Tarea De Atención Al Cliente: El Contacto Inicial, El Diagnóstico, El Análisis De La Situación, La Resolución, La Despedida |
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Manejar Las Herramientas Para La Comunicación Eficaz |
Herramientas: Comunicación Eficaz Concepto De Comunicación ¿Cómo Nos Comunicamos?: Los Multi-Lenguajes: Problemas En La Comunicación Interpersonal Axiomas De La Comunicación. |
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Manejar Las Herramientas Para Las Relaciones Interpersonales |
Herramientas: Relaciones Interpersonales Yo Y Mi Entorno Administración De Conflictos En Las Relaciones Interpersonales: Definición De Conflicto Cómo Detectar Los Conflictos Atención De Quejas Y Reclamos Los Distintos Tipos De Interlocutores O Clientes. |
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