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Describir, Detectar Y Poner En Práctica Habilidades Sociales Básicas, Que Favorecen Una Relación Cálida Y Efectiva Tanto En El Trato Con Los Usuarios De Su Empresa, Como Al Interior De Lo Equipos De Trabajo |
Actitud De Servicio Básica Para La Atención De Usuarios. Competencias Necesarias: Cuidado Y Proyección De La Imagen Personal, Uso Conciente Del Lenguaje No Verbal Y Desarrollo De Actitud Positiva. Factores Comunicacionales De La Calidad De Atención: Estilos De Comunicación Interpersonal; Barreras Comunicacionales: Prejuicios, Ambigüedad, Factores Perceptivos, Entre Otros. Factores Que Influyen En El Funcionamiento De Los Equipos De Trabajo: Normas, Roles, Liderazgo, Clima Laboral, Características De Personalidad, Comunicación, Etc. Práctica De Habilidades Sociales Básicas Que Potencian Una Buena Atención De Usuarios: Técnicas De Comunicación Asertiva: Clarificación, Señalamiento, Puntualización, Formulación De Peticiones Y Formulación De Desacuerdos; Habilidades De Escucha Activa Y Efectiva; Empatía Y Autoarpertura. |
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Desarrollar Competencias Para Una Gestión De Calidad En La Atención Tendientes Al Manejo Adaptativo De Situaciones Difíciles En El Trato Con Usuarios De La Empresa Y Al Interior De Los Equipos De Trabajo De La Empresa |
3.1 Formación De Conductas Adecuadas En La Atención De Usuarios De La Empresa : Competencias Para La Gestión De Calidad En La Atención De Usuarios; Detección De Necesidades Del Usuario De La Empresa ; Satisfacción De Las Necesidades Del Usuario De La Empresa . Incorporación De Técnicas Para El Manejo De Situaciones Difíciles: Reconocimiento Y Acogida De Emociones Tales Como La Rabia, Impotencia, Miedo, Compasión, Etc.; Tipos De Situaciones Difíciles Y Su Manejo, Usuarios Agresivos, Tímidos, Molestos, Etc.; Autodominio Y Desarrollo Personal Claves De La Excelencia En El Servicio. |
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