| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Diferencias Fundamentales Entre Bienes Y Servicios Y Aplicarlos Al Marketing De Servicios |
La Escala De Entidades Del Mercado La Eperiencia Del Servicio El Modelo Molecular El Modelo De Servucción Diferencia Entre Bienes Y Servicios Participación Del Cliente En El Proceso De Producción Tome De Decisiones Consumidor Y Servicios Etica En El Marketing De Servicios |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Definir Objetivos Y Targets En Las Estrategias Definidas |
Marketing Y Operaciones Percepciones De Valor Mezcla De Comunicación Para Los Servicios Fundamentos Y Factores Que Determinan La Estrategia Relación Comunicación/Comportamiento En El Consumidor Administración De La Evidencia Física De La Empresa Administración De Los Empleados De Servicios Administración De Los Clientes De Servicios Análisis De Casos |
7 |
2 |
0 |
| 3 |
Medir Stifacción Del Cliente, Definir Calidad Del Servicio, Diagnosticar Brechas En Fallas De Calidad De Servicios |
Cadena De Servicio/Utilidades Satisfacción Del Cliente Calidad Del Servicio Diferenciasentre Bienes Y Servicios En Perspectiva De La Calidad Brecha De Las Fallas De Calidad De Servicios Análisis De Casos |
5 |
1 |
0 |
| 4 |
Analizar Fallas En Los Criterios De Rescatar Clientes, Identificar Tácticas Para Retener A Los Clientes |
Incidentes Críticos Conducta De Clientes Difíciles El Arte De Rescatar A Los Clientes Idos Como Retener A Los Clientes Administración De Lasdeserciones |
5 |
1 |
0 |