| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conceptos De Vision, Mision Y Proposito Estrategico |
- La Organización Como Sistema - Comunicaciones |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Excelencia En El Servicio Al Cliente |
- Manejo De Conflictos Con Clientes En Situaciones Críticas. - Cómo Reforzar El Espíritu De Servicio Y Ayuda Hacia El Cliente. - La Importancia De La Calidad Del Servicio |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
La Estrategia De Servicio |
- Competir En Los Precios. - Diferenciación. - Estrategias De Servicio De Productos. - Estrategias De Servicios Para Los Servicios. - La Estrategia De Servicio: Una Promesa. |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Comunicaciones Del Servicio |
- Amoldarse A Las Expectativas Del Cliente. - En Materia De Servicio, Todo Es Comunicación. - Motivar Al Personal |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Normas De Calidad Del Servicio |
- Expresarse Desde El Punto De Vista Del Cliente. - Ser Ponderables. - Servir La Organización De Arriba A Abajo. |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Formar Al Personal En Las Normas De Calidad Definidas Por La Empresa Y Medir La Satisfaccion Del Cliente |
- Experiencias De Servicios. - Cómo Lanzar Un Programa De Calidad De Servicio. |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
Conceptos Fundamentales: Grupo Y Equipo De Trabajo |
- La Masa. - La Multitud. - La Agrupación. - El Grupo. |
1 |
1 |
0 |