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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Mostrar Las Características Del Mercado De Los Contac Center |
El Negocio De Los Contac Center. (Evolución Del Negocio En El Mundo Y En Chile, Participación De Mercado Foda Con Énfasis En La Especialidad.Herramientas De Multicanal Uso De E-Mail Uso De Chat Uso De Fax Uso De Internet Uso Del Teléfono Face To Face Taller, Casos, Laboratorio |
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Conocer Y Practicar Las Técnicas Para Desarrollar Eficiente Mente Las Labores De Un Vendedor Inbound |
Ventas Inbound Introducción (Telefonico) Perfil Del Cliente Y Su Detección (Difíciles, Normales) Técnicas De Comunicación Inicial Formas De Detección De Las Necesidades Técnicas De Registro De La Información Del Cliente Técnicas De Busqueda De Información Del Producto Y/O Servicio Requerido (Ver Flujogramas) Formas De Orientación Y Guia Al Cliente Manejo De Objeciones Técnicas De Cierre De La Venta (Derivación O Despedida) Taller, Casos, Uso De Software. |
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Conocer Y Practicar Las Técnicas Para Desarrollar Eficiente Mente Las Labores De Un Vendedor Outbound |
Ventas Outbound Introducción (Televentas, E-Mail) Conocimiento Del Producto Y/O Servicio Técnica De Comunicación Inicial De Acuerdo A Los Script De Cada Campaña (Rompimiento Del Hielo) Perfil Del Cliente Y Su Reconocimiento Manejo Del Script De Llamada Según Perfil De Cliente Técnicas De Venta Según, Tipo De Cliente Técnicas De Cierre De Venta Técnicas De Detección De Otras Necesidades Y Petición De Referidos Caso Especial: Imposibilidad De Contactar Al Cliente Objetivo Manejo De Objeciones Taller, Caso, Uso De Software |
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Conoecer El Trabajo De La Venta Directa |
Venta Directa Introducción Importancia De La Imagen Expresión Oral Y Corporal Gestión De Tiempo Y Territorio |
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Enseñar Las Metricas De Evaluación De Desempeño Aplicadas A Un Ejecutivo De Ventas De Contac Center. |
Métricas Introducción (Inbound. Outband, Directa) Técnicas De Planificación De Trabajo Tiempo Resultados Software Call Flow Mananger |
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