| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Mostrar Las Características Del Mercado De Los Contac Center |
Introducción El Negocio De Los Contac Center. (Evolución Del Negocio En El Mundo Y En Chile, Participación De Mercado Foda Con Énfasis En La Especialidad) Herramientas De Multicanal Uso De E-Mail Uso De Chat Uso De Fax Uso De Internet Uso Del Teléfono Face To Face Taller, Casos, Laboratorio |
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Enseñar Las Herramientas Más Usadas En Una Plataforma Multicanal |
Aspectos Básicos De La Cobranza Concepto Marco Legal Medios De Cobranza Outsoursing Empresas De Cobranzas Y Oficinas De Abogado Planes De Pago Tasa De Interés |
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Identificar Las Características Básicas De Los Tipos De Clientes Deudores |
Características Del Cliente Clientes Y Empresa Técnica De Cobranza Y Tipo De Cliente Comunicación Multicanal |
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| 4 |
Conocer Y Aplicar Las Técnicas De Cómo Enfrentar A Un Deudor |
Cobranza Telefónica Introducción Uso Del Script Reconocimiento De Un Tipo De Cliente Comunicación Efectiva (Empatía, Proactividad, Elementos Del Habla) Técnicas De Negociación Técnicas De Cierre De Cobranza Rol Play De Cobranaz Taller, Caso, Uso De Software |
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Enseñar Las Métricas De Evaluación De Desempeño Aplicadas A Un Ejecutivo De Telecobranzas |
Métricas Técnicas De Planificación De Trabajo Evaluación De Planes De Pago Tiempo Resultados Software Call Flow Mananger |
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