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1)Aplicar Y Potenciar La Gestión Organizacional Desarrollando El Ambiente Laboral De Tipo Cordial, De Interacciones Fluidas, Cohesión Grupal Y Compromiso Con Los Objetivos. Esto, A Través Del Mejoramiento De Las Habilidades Comunicacionales Y Proactividad De Los Participantes En Función De Objetivos Organizacionales. |
Cultura Organizacional Y Comportamiento Laboralcultura Organizacional; Eficiencia Laboral Y Liderazgo, Motivaciones, Necesidades Y Expectativas; Valores; El Cambio; Comportamiento Reactivo V/S Proactivo.Comunicaciónconcepto Y Funciones De La Comunicación En La Organización; Conflictos Y Barreras De La Comunicación; Conductas De Mejoramiento De La Comunicación; Comunicación Asertiva. |
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2)Gestionar Y Valorizar La Función De Atención Al Cliente Externo De Una Organización, Valorando La Tarea Dentro De Los Distintos Niveles De Servicio Al Público. Se Busca Además, Analizar Los Distintos Tipos De Atención Al Cliente Y Cuáles Son Los Efectos De Su Implementación. Analizar El Proceso De Comunicación Dentro Del Área Y Desarrollo De Habilidades Para Atender La Diversidad De Clientes.Concienciar A Los Participantes De La Importancia Del Buen Servicio, Realizar Un Adecuado Trato Al Cliente Mediante Una Adecuada Técnica Comunicacional En El Trato. |
Atención Y Servicio Al Clienteconcepto De Servicio; Servicio Al Cliente, El Ciclo De Trabajo En La Atención Del Cliente; Técnicas De Atención Y Servicio; Medios Tecnológicos Para La Atención Al Cliente. |
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