| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer La Importancia De La Atencion De Publico |
- Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Desarrollo De Un Aventaja Competitiva A Través De La Atención De Público. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios; Proveedores; Otras Relaciones. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. - La Creatividad. |
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2.- Conocer Y Analizar El Profesionalismo En La Atencion De Clientes |
- La Actitud Mental Positiva. - Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: - Voluntad De Aprender. - Necesidad De Internado. - El Sentido De La Especialización. - El Tiempo Para Fraternalizar. - La Contribución Social. |
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| 3 |
3.-Analizar Las Comunicaciones En La Atencion De Clientes |
- Ejercicio De Autoevaluación. - El Proceso De La Comunicación. - El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. - La Comunicación No Verbal. - Reglas De La Comunicación Uno A Uno. - Uso De Las Preguntas. - Conversación V/S Diálogo Sistemático. - Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. |
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4.- Atendiendo Quejas Y Reclamos Similares |
- Naturaleza De Los Reclamos. - Naturaleza De La Objeción. - ¿Conoce Bien Su Propio Servicio?. - Aprendiendo A Manejar Las Objeciones - El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. - Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. - Técnicas Para Manejar Objeciones. - Manejo De Quejas Y Dudas. |
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