| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Importancia De La Atencion De Publico |
- Atencion De Puublico Y Gestion Global De La Empresa. -La Atencion Como Factor Prioritario Y De Diferenciacion. -El Triangulo Del Servicio. - Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Traves De La Atencion De Publico. - Publico Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios; Proveedores; Otras Relaciones. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atencion De Publico. |
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2 |
0 |
| 2 |
Profesionalismo En La Atencion De Publico Y Clientes |
- La Actitud Mental Positiva (El Efecto Pigmalion). - Lo Que Identifica Un Desempeño Profesional: - Voluntad De Aprender. - Necesidad De Internado. - El Sentido De La Especializacion. - El Tiempo Para Fraternizar. - La Contribucion Social. |
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1 |
0 |
| 3 |
Las Comunicaciones En La Atencion De Clientes |
- Ejercicio De Autoevaluacion. - El Proceso De La Comunicacion. - El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. - La Comunicacion No Verbal. - Reglas De La Comunicacion Uno A Uno. - Uso De Las Preguntas. - Conversacion V/S Dialogo Sistematico. - Manejo Del Dialogo De Acuerdo A Objetivos. |
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2 |
0 |
| 4 |
Atendiendo Quejas, Reclamos Y Similares |
- Naturaleza De Los Reclamos. - Naturaleza De La Objecion. - ¿Conoce Bien Su Propio Servicio?. - Aprendiendo A Manejar Las Objeciones: - El Proceso De La Persuasion Busca Un Descenlace Positivo. - Diferencias Entre Rechazo Y Objecion. - Tecnicas Para Manejar Objeciones. - Manejo De Quejas Y Dudas. |
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1 |
0 |