| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Señalar La Importancia De La Atencion Al Cliente |
- Atención Al Cliente Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención De Clientes. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios; Proveedores; Otras Relaciones. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Cliente. - La Creatividad. - Taller: “La Excelencia En El Servicio” |
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Describir E Identificar Profesionalismo En La Atencion Al Cliente. |
- La Actitud Mental Positiva (El Efecto Pigmalión) - Lo Que Identifica Un Desempeño Profesional: -Voluntad De Aprender. -Necesidad De Internado. -El Sentido De La Especialización. -El Tiempo Para Fraternizar. -La Contribución Social. - Taller De Análisis. |
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Señalar Y Derscribir Las Comunicaciones En La Atencion De Clientes. |
- Ejercicio De Autoevaluación. - El Proceso De La Comunicación. - El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. - La Comunicación No Verbal. - Reglas De La Comunicación Uno A Uno. - Uso De Las Preguntas. - Conversación V/S Diálogo Sistemático. - Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. - Taller De Aplicación : Trabajo Grupal. |
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Identificar Y Describir Atencion De Quejas, Reclamos Y Similares. |
- Naturaleza De Los Reclamos. - Naturaleza De La Objeción. - ¿Conoce Bien Su Propio Servicio? - Aprendiendo A Manejar Las Objeciones - El Proceso De La Persuasión Busca Un Descenlace Positivo. - Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. -Técnicas Para Manejar Objeciones. -Manejo De Quejas Y Dudas. - Taller De Aplicación. |
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