📘 Prácticas De Orientación Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Con Sillas Individuales Y Mesas Bipersonales Para Quince Personas. Instalaciones De Iluminacion Y Ventilacion Adecuadas Para El Uso De Equipos De Tecnologia Educativa. Instalaciones Administración Aeropuerto Cerro Moreno Soc. Consecionaria
Equipamiento	Retroproyector De Laminas Pizarra Acrilica Data Show Computador
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-29 17:46:58

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Adquirir Conocimientos En Aspectos Globales De La Orientación Al Cliente	1.1 Diferentes Formatos De Orientación De Una Empresa. 1.2 Necesidades Y Comportamiento Del Mercado. 1.3 Perfiles Del Cliente Objetivo. 1.4 Satisfacción De Los Clientes.	1	4
2	Entender El Comportamiento Interno Y Comunicación.	1.1 Concepto Y Funciones De La Comunicación En La Organización. 1.2 Conflictos Y Barreras De La Comunicación; Conductas De Mejoramiento De La Comunicación. 1.3 Motivaciones, Necesidades Y Expectativas.	2	3
3	Atención Y Servicio Al Cliente	1.1 Concepto De Servicio. 1.2 Servicio Al Cliente. Técnicas De Atención Y Medios Tecnológicos Para La Atención Al Cliente. 1.3 Acciones De Venta Y Educación Al Cliente. 1.4 Evaluación Del Servicio Al Cliente.	4	1