| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Importancia De La Satisfacción Del Cliente Como Misión Fundamental De La Empresa Actual |
Importancia De La Calidad Del Servicio En La Empresa Moderna. Qué Es Calidad ? Qué Es El Servicio ? Satisfacción De Requerimientos: Objetivo De La Empresa Moderna. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Percibir La Calidad Del Servicio Prestado Como Elemento Clave Para La Satisfacción Del Cliente. |
El Servicio: Su Importancia Para La Imagen Y Presencia De La Empresa. Imagen Corporativa. Focalización En El Cliente. Nosotros La Empresa; Nosotros El Equipo De Trabajo. |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
Reconocer Las Diversas Clases De Clientes, Sus Tipos Particulares De Necesidades Y Las Clases De Dificultades Y Urgencias Específicas Que Cada Caso Puede Presentar |
Técnicas De Atención Al Cliente. Caracterización De Clientes. Necesidades De Cada Tipo De Cliente: Ponerse En El Lugar Del Otro. Potenciales Problemas Con Cada Tipo De Cliente Y Las Formas De Enfrentarlos. Estrategias De Manejos De Conflictos. Comunicación Efectiva: Claves De La Escucha Activa |
1 |
4 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Actitudes Personales Orientadas A Servir Con Calidad |
Análisis De Factores Que Determinan La Calidad Del Servicio En Terreno. Qué Estamos Haciendo Y En Qué Podríamos Mejorar Con Agilidad El Servicio: Capacidad De Responder E Manera Ágil Y Eficiente Al Requerimiento Del Usuario. Confiabilidad: Capacidad De Demostrar Que Se Posee Los Conocimientos Y Habilidades Para Ejecutar El Trabajo De Manera Eficaz, Responder Las Preguntas Y Aclarar Las Dudas. Cortesía: Capacidad Para Demostrar Un Comportamiento Cortés Y Profesional. Comunicabilidad: Capacidad Para Comunicarse Con Los Clientes A Través De Un Lenguaje Simple, Claro Y De Fácil Entendimiento Según Las Características De Cada Caso. Disponibilidad: Capacidad Para Estar Ahí Como Empresa Cuando El Cliente Nos Necesita. Accesibilidad: Cuántas Veces Nos Tienen Que Llamar Para Contactarnos. |
1 |
4 |
0 |