| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Importancia De Las Comunicaciones, Cómo Lograr Su Efectividad Y Aplicación En La Atención Al Clientes Mediante El Contacto Telefónico, En Beneficio De La Imagen Personal Y Corporativa. |
1.Importancia Y Factores De Una Comunicación Fluida. ·Introducción Al Proceso De Las Comunicaciones. ·Comunicación Efectiva. ·Ejercicio Diagnóstico Medición Debilidades Y Fortalezas De Los Participantes. ·Importancia Y Factores De Una Fluida Comunicación Telefónica. |
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Superar Malos Hábitos Y Actitudes Que Afecten A La Imagen Corporativa De La Organización Aplicar Una Metodología Sistemática, Que Haga Efectiva La Recepción Del Mensaje Y Que Permita Una Respuesta Satisfactoria Para El Que Llama. |
2.Errores Que No Se Permiten En La Atención De Una Comunicación Telefónica. ·Secuencia Lógica De Una Conversación Telefónica. ·Dinámica De Aplicación De Los Conceptos Analizados. |
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Utilizar El Recurso De Escuchar Y Entender, Para Lograr Una Comunicación Telefónica Eficiente Y Eficaz. Aprender Habilidades Técnicas Que Eviten Una Mala Utilización Del Tiempo |
3.Método Para Desarrollar La Habilidad De Escuchar Y Entender. ·Cómo Aminorar Interrupciones Telefónicas. ·Simulaciones De Ambos Temas. |
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Desarrollar La Capacidad De Detectar El Tipo De Persona A La Que Atendemos, Y Utilizar La Fórmula Adecuada Para Satisfacerlo. |
4.Clasificación De Clientes Y Formas De Tratarlos. ·Dinámicas De Atención Telefónica Para Los Distintos Tipos De Clientes. ·Opiniones De Los Participantes. |
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