| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Entender Y Aplicarla Atencion Al Publico Como Interseccion Entre La Organizacion Y El Contexto Y La Dimension Que Adquiere En Le Marco De Laorganizacion Total Y En Su Vinculacion Con El Contexto. |
- Definiciones De Organizacion, Contexto Y Atencion Al Publico. - Las Limitaciones Y Posibilidades De La Tarea De Optimizar La Relacion Organizacion-Contexto. |
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2. Entrender Y Aplicar Las Particularidades Y Funciones De La Atencion Al Publico. |
- Funciones De La Atencion Al Publico. - Funciones Dentro De La Organizacion Como Conjunto. - Disposiciones Legales. |
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3. Comprender Y Aplicar La Diferencia Del Trabajo En Equipos O Grupos De Trabajo, Procesos Y Dinamica De Grupos. |
- Individuo Y Grupo - Objetivos Personales, Grupales Y De Organizacion - Dinamica De Grupos - Caracteristicas Y Principios Del Trabajo En Equipo - Coaching |
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4. Aplicar El Aspecto Comunicacional Para Comprender Su Importancia En La Buena Atencion Al Cliente. |
- Comunicacion: El Concepto De Comunicacion, Proceso, Tipos, Elementos, Canales.Vinculaciones Intra E Interorganizacionales - La Entrevista De Atencion Al Publico, Contacto, Informacion, Argumentacion Y Cierre. La Voz, El Lenguaje Y Actitudes - Estilos De Atencion, Reflexion Sobre El Estilo Propio, Calidad Del Servicio. |
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5. Generar Relaciones Afectivas Con Los Diferentes Publicos Dela Organizacion |
- La Relacion Con El Publico, Caracteristicas Distintivas, Comportamientos Y Actitudes - Diferenciacion Entre Cliente Interno Y Externo |
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6. Comprender Y Aplicar La Normativa Y Disposiciones En La Atencion Al Publico |
- La Normativa De La Atencion Al Publico - Ley De Defensa Al Consumidor - Organismos De Defensa A Los Consumidores - Sernac |
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Mariel Fornoni Fornoni |
Licenciada En Administración/ Magister En Gestión Universitaria |
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