| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Manejar Adecuadamente Técnicas Y Procedimientos De Las Comunicaciones Efectivas, En El Ejercicio De Sus Funciones Cotidianas |
I. Comunicaciones Efectivas: Inteligencia Emocional El Funcionario Un Comunicador Barreras A La Comunicación Niveles Comunicacionales La Escucha Activa Proceso De Comunicación |
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Conocer Y Comprender Los Fundamentos Teóricos Y Prácticos Del Servicio Al Cliente, Así Como Identificar Y Analizar La Tipología De Los Clientes Internos Y Externos |
Ii. Servicio Al Cliente: Principios De La Calidad En El Servicio Parámetro De Calidad En La Atención De Público Tipología De Los Servicios Paradigmas Del Servicio Al Cliente (Gestión Tradicional/Gestión De Calidad) Las Relaciones Públicas En El Servicio A Los Clientes Atención Telefónica En La Prestación Del Servicio Análisis Vides |
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Conocer Y Aplicar Técnicas De Rrpp En La Atención A Público Desarrollando Y Favoreciendo Una Actitud De Cooperación, Participación Y Respeto En El Ambiente Laborar, Que Permitan La Adaptación A Los Cambios De Su Organización |
Iii. ¿Quién Es El Cliente? Tipología E Identificación De Clientes/Usuarios/Ciudadanos Características De Los Clientes/Usuarios De Empresas De Servicios Protocolo De Atención De Clientes/Usuarios Fidelización De Los Clientes Actividades Prácticas |
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