| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desde Al Marketing Hasta Los Servicios |
Introducción - El Marketing Estratégico - Diferenciación Y Posicionamiento En El Mercado - Los Momentos De La Verdad En El Marketing De Servicio |
6 |
3 |
0 |
| 2 |
Análisis De Categorías De Servicio Y Segmentación De Mercado |
Modalidades De Segmentación De Mercados - El C Model (Modelo De La Evolución Del Consumidor) - Las Empresas De Servicios Y Los Nuevos Chilenos. |
6 |
3 |
0 |
| 3 |
Valor Y Satisfacción Como Estándares En El Servicio |
- Valor Agregado En Los Planes De Servicio - Fidelizar Clientes - Modelos De Evaluación De Servicio El Cliente |
6 |
3 |
0 |
| 4 |
El Plan De Marketing De Servicios |
- Las Anclas Profesionales -Engagement -Planificación Estratégica De Servicios |
6 |
3 |
0 |